Geschäftsbedingungen

Dies sind die Geschäftsbedingungen, unter denen wir Ihnen Glücksspieldienstleistungen zur Verfügung stellen. Bitte lesen Sie diese Geschäftsbedingungen sorgfältig durch. Diese Bedingungen informieren Sie darüber, wer wir sind, wie wir Produkte und Dienstleistungen für Sie bereitstellen, wie Sie und wir den Vertrag ändern oder beenden können, was zu tun ist, wenn es ein Problem gibt, und andere wichtige Informationen.

Wir legen großen Wert darauf, Bedingungen zu schaffen, die einfach zu verstehen und zu navigieren sind. Oben sehen Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte dieser Bedingungen, damit Sie schnell die gesuchten Informationen finden. Wir haben auch wichtige Punkte fett hervorgehoben, aber Sie sollten die gesamten Geschäftsbedingungen lesen und vollständig verstehen, bevor Sie Ihr Konto registrieren und unsere Website nutzen.

Wir versuchen, komplizierte Wörter und rechtliche Definitionen zu vermeiden, aber wo Definitionen notwendig sind, finden Sie diese am Ende dieser Bedingungen. Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, finden Sie die Antwort wahrscheinlich in unserem Hilfecenter. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams.

Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem Sie hier klicken. Sie können auch das unten stehende Inhaltsverzeichnis verwenden, um durch unsere Bedingungen zu navigieren und zu finden, was Sie brauchen. Klicken Sie auf einen relevanten Abschnitt und Sie springen direkt dorthin.

Bitte beachten Sie, dass die unter den Überschriften “Einfach ausgedrückt” aufgeführten Aussagen nur der Bequemlichkeit dienen und nicht rechtsverbindlich sind oder dazu dienen, diese Bedingungen in irgendeiner Weise zu ändern. Sie sollten die gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig lesen, einschließlich aller in Absatz 4.1 genannten Dokumente, um sie vollständig zu verstehen, bevor Sie Ihr Konto registrieren und unsere Website nutzen.

Sie sollten auch unsere Datenschutzerklärung lesen, auf die Sie hier zugreifen können.

1. Informationen über uns.

Einfach ausgedrückt

Diese Bedingungen gelten für betano-schweiz.net, der im Besitz ist oder von BV Gaming Limited genutzt wird. Wenn Sie diese Website nutzen, stimmen Sie den Bedingungen zu; wenn nicht, nutzen Sie die Website bitte nicht.

1.1. Wir sind BV Gaming Limited, handelnd unter dem Namen “Betano”, eine in Gibraltar registrierte Gesellschaft (Firmennummer 42734) mit eingetragenem Sitz in Suite 23, Portland House, Glacis Road, Gibraltar, GX11 1AA und tätig von Suite 2:01, World Trade Center, Bayside Road, Gibraltar, GX11 1AA. Bezugnahmen in diesen Geschäftsbedingungen auf “Betano”, “wir”, “uns” oder “unser” beziehen sich auf BV Gaming Limited.

• die “Nachricht an uns”-Funktion auf der Betano-Website;
• E-Mail an [email protected].

1.2. Wenn wir von unserer Website sprechen, meinen wir die von Betano betriebene Website unter betano-schweiz.net, die über Desktop, mobiles Web und die Betano iOS- und Android-Anwendungen zugänglich ist.

1.3. Wenn wir Sie kontaktieren müssen, tun wir dies per E-Mail, telefonisch, über die In-App- oder Website-“Nachricht an uns”-Funktion oder schriftlich an die E-Mail-Adresse oder Postadresse, die Sie uns bei der Registrierung mitgeteilt haben.

1.4. “Schriftlich” schließt E-Mails ein. Wenn wir in diesen Bedingungen die Wörter “schriftlich” oder “geschrieben” verwenden, schließt dies E-Mails ein.

2. Über diese Geschäftsbedingungen.

Einfach ausgedrückt

Dies legt die von uns angebotenen Dienstleistungen fest, was diese Bedingungen abdecken und warum Sie sie lesen sollten. Betano kann die Bedingungen jederzeit ändern und es liegt in Ihrer Verantwortung, Änderungen zu prüfen. Die weitere Nutzung der Website bedeutet, dass Sie mit den Änderungen einverstanden sind.

2.1. Dies sind die Geschäftsbedingungen, unter denen wir Ihnen Glücksspieldienstleistungen zur Verfügung stellen. Bitte lesen Sie diese Geschäftsbedingungen sorgfältig durch. Diese Bedingungen informieren Sie darüber, wer wir sind, wie wir Produkte und Dienstleistungen für Sie bereitstellen, wie Sie und wir den Vertrag ändern oder beenden können, was zu tun ist, wenn es ein Problem gibt, und andere wichtige Informationen.

2.2. Wir legen großen Wert darauf, Bedingungen zu schaffen, die einfach zu verstehen und zu navigieren sind. Oben sehen Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte dieser Bedingungen, damit Sie schnell die gesuchten Informationen finden. Wir haben auch wichtige Punkte fett hervorgehoben, aber Sie sollten die gesamten Geschäftsbedingungen lesen und vollständig verstehen, bevor Sie Ihr Konto registrieren und unsere Website nutzen. Wir versuchen, komplizierte Wörter und rechtliche Definitionen zu vermeiden, aber wo Definitionen notwendig sind, finden Sie diese am Ende dieser Bedingungen. Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, finden Sie die Antwort wahrscheinlich in unserem Hilfecenter. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams.

2.3. Diese Bedingungen wurden zuletzt am 29. Mai 2025 aktualisiert und ersetzen alle vorherigen Geschäftsbedingungen.

2.4. Wenn wir von unseren Dienstleistungen sprechen, schließt dies unser Sportbuch, unsere Casino-Spiele (einschließlich virtueller Sportarten) ein.

2.5. Jeder Dienst hat seine eigenen spezifischen Regeln, die Sie lesen müssen, und diese sind in Absatz 4 aufgeführt.

3. Unsere Lizenz und was sie uns erlaubt.

Einfach ausgedrückt

Wir besitzen eine Fern-Glücksspiellizenz, die von der Gambling Commission of Great Britain ausgestellt wurde, um Glücksspieldienstleistungen in Großbritannien von unseren Büros in Gibraltar aus anzubieten.

3.1. Wir besitzen die folgende Lizenz zum Betrieb von Glücksspieldienstleistungen: eine kombinierte Fernbetriebslizenz, ausgestellt von der British Gambling Commission mit Kontonummer 39576.

Lizenziert für:

• die Bereitstellung von Einrichtungen für Wetten auf reale Ereignisse (außer Poolwetten);
• Wetten auf virtuelle Ereignisse;
• Herstellung, Lieferung, Installation oder Anpassung von Glücksspielsoftware;
• Betrieb eines Casinos;
• Bereitstellung von Einrichtungen für Wetten auf virtuelle Ereignisse, außer Poolwetten oder Wetten auf reale Ereignisse; oder
• Bereitstellung von Einrichtungen für Poolwetten.

Reguliert durch: Gambling Commission of Great Britain

• Website: https://registers.gamblingcommission.gov.uk/39576
• E-Mail: [email protected]

3.2. Wenn Sie unsere Dienstleistungen nutzen, wird jede Transaktion mit uns als in Gibraltar stattfindend angesehen, wo wir ansässig sind.

4. Unser Vertrag mit Ihnen.

Einfach ausgedrückt

Dies ist ein rechtlich bindender Vertrag und es gelten mehrere andere Bedingungen und Richtlinien, die Sie durch die Nutzung unserer Dienstleistungen akzeptieren. (Sie sollten sie also lesen, bevor Sie unsere Website nutzen!) Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern, aber wenn die Änderungen wesentlich sind, werden wir Sie benachrichtigen.

4.1. Diese Bedingungen gelten für jegliche Nutzung unserer Dienstleistungen, und zusätzliche Bedingungen können auch für Werbeaktionen gelten. Durch die Nutzung unserer Apps, den Besuch unserer Websites und/oder durch die Registrierung und/oder Nutzung der Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, an folgende Bedingungen gebunden zu sein:

(a) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen;

(b) die Richtlinie zur Auszahlung von Geldern;

(c) die Höchstauszahlungsrichtlinie;

(d) die “Spielregeln”, die sowohl die Live-Casino-Regeln als auch die Casino-Regeln umfassen; Spielregeln für einzelne Spiele finden Sie im Regelsektion der Apps und auf der Website. Links dazu werden bereitgestellt, bevor Sie ein Spiel spielen;

(e) die “Sportwetten-Regeln”, die die Sportwetten-Regeln und die Live-Wetten-Allgemeinen Regeln umfassen;

(f) die Regeln für sicheres Spielen;

(g) die Datenschutzerklärung;

(h) alle spezifischen Bedingungen, die als anwendbar angegeben sind (z.B. wenn Sie an einer Werbeaktion teilnehmen, die Werbebedingungen und -bedingungen); und

(i) alle anderen unserer Geschäftsbedingungen, Regeln oder Richtlinien, die sich auf irgendwelche anwendbaren Dienstleistungen, Werbeaktionen, Boni, Sonderangebote oder irgendeinen anderen Aspekt Ihrer Nutzung der Dienste von Zeit zu Zeit beziehen; und Sie gelten als alle oben genannten Punkte akzeptiert und verstanden zu haben.

4.2. Falls zwischen den Bedingungen auf dieser Seite und den oben aufgeführten zusätzlichen Regeln Unstimmigkeiten bestehen, haben die Bedingungen auf dieser Seite Vorrang.

4.3. Alle in Absatz 4.1 genannten Geschäftsbedingungen, Regeln und Richtlinien werden zusammen als “Geschäftsbedingungen” bezeichnet.

4.4. Durch die Nutzung unserer Dienste gelten Sie als Akzeptanz dieser Geschäftsbedingungen, einschließlich aller an ihnen vorgenommenen Änderungen. Wenn Sie nicht damit einverstanden sind, diese Geschäftsbedingungen zu akzeptieren und an sie gebunden zu sein, sollten Sie die Nutzung unserer Dienste, Apps und Website einstellen.

ERÖFFNUNG EINES KONTOS

5. Eröffnung eines Kontos.

Einfach ausgedrückt

Wir verlangen von Ihnen, vor der Eröffnung eines Kontos bestimmte Erklärungen abzugeben, um sicherzustellen, dass Sie bei uns spielen dürfen. Wir müssen auch Überprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass Sie die Person sind, für die Sie sich ausgeben.

Sie müssen die vollständigen Bedingungen lesen und verstehen, bevor Sie ein Konto eröffnen, aber wir möchten Ihre Aufmerksamkeit auf Folgendes lenken:

• Sie müssen 18 Jahre oder älter sein.
• Seien Sie ehrlich, wenn Sie Ihr Konto erstellen.
• Glücksspiel ist kein Weg, um Geld zu verdienen, und Sie können Ihr Geld verlieren.
• Sie dürfen kein Konto für eine andere Person registrieren oder verwalten.
• Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie unsere Dienste in Ihrem Land rechtlich nutzen dürfen.
• Sie müssen Ihre persönlichen Daten auf dem neuesten Stand halten.
• Wir werden Identifikationsüberprüfungen, auch über Dritte, während der gesamten Lebensdauer Ihres Kontos durchführen.

Wir können Ihrem Konto von Zeit zu Zeit finanzielle Beschränkungen auferlegen, während wir KYC-Prozesse durchführen. Sie sind für die Festlegung Ihrer eigenen Ausgabekontrollen mithilfe unserer Tools für sicheres Spielen verantwortlich.

5.1. Wenn Sie ein Konto bei uns registrieren, erklären, garantieren und bestätigen Sie, dass:

(a) Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Wir behalten uns das Recht vor, von jedem Antragsteller oder Kunden jederzeit Altersüberprüfungsdokumente anzufordern und können alle von Minderjährigen getätigten Transaktionen für ungültig erklären;

(b) Sie bei der Eröffnung Ihres Kontos korrekte Registrierungsinformationen angeben, die unter anderem Ihr korrektes Geburtsdatum, Ihr Wohnsitzland, Ihre aktuelle Privatadresse, E-Mail-Adresse und persönliche Telefonnummer umfassen. Sie müssen uns über Änderungen dieser Daten informieren;

(c) Sie rechtlich in der Lage sind, bindende Verträge abzuschließen, einschließlich dieser Geschäftsbedingungen und aller Wetten, die Sie platzieren;

(d) Sie das Risiko verstehen, dass Sie bei der Nutzung unserer Dienste sowohl Geld verlieren als auch gewinnen können;

(e) Sie verstehen und akzeptieren, dass Wetten, die Sie platzieren, nur gültig sind, wenn sie gemäß den Sportwetten-Regeln und/oder den Spielregeln angenommen werden;

(f) Sie Ihr Konto ausschließlich für Ihren persönlichen Gebrauch eröffnen und dass Sie in eigenem Namen und nicht als Vertreter eines Dritten handeln;

(g) Sie zuvor kein Konto von Betano oder einer anderen Marke von BV Gaming Limited aus irgendeinem Grund schließen lassen haben;

(h) Sie nicht versuchen werden, den Nutzen Ihres Kontos an einen Dritten zu verkaufen oder in irgendeiner Weise zu übertragen, noch werden Sie ein Konto erwerben oder versuchen zu erwerben, das auf den Namen eines Dritten eröffnet wurde;

(i) Sie allein dafür verantwortlich sind (und dass Sie sich daran halten), Ihre eigenen lokalen, nationalen, bundesstaatlichen oder anderen Gesetze bezüglich Wetten und Glücksspiel zu befolgen, bevor Sie ein Konto eröffnen, Wetten, Einsätze oder Wettscheine platzieren oder unsere Dienste nutzen. Wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem die Nutzung eines bestimmten Dienstes verboten ist, dürfen Sie (i) sich nicht bei uns für den betreffenden Dienst registrieren; (ii) nicht versuchen, diesen Dienst zu nutzen; oder (iii) Ihre Zahlungskarte oder andere Zahlungsmethoden nicht für Wetten oder Glücksspiel bei uns für den unrechtmäßigen Dienst verwenden;

(j) Sie aus keinem Grund daran gehindert sind, bei uns zu wetten oder die Dienste zu nutzen; und

(k) Sie derzeit keiner Selbstsperre von einem Betano-Konto oder einer anderen Marke von BV Gaming Limited unterliegen und weder wir noch ein anderer Betreiber Sie vom Glücksspiel ausgeschlossen haben und Sie sich nicht bei einem nationalen Fern-Glücksspiel-Selbstausschluss-System (z. B. GAMSTOP) angemeldet haben.

5.2. Die Verfügbarkeit unserer Dienste stellt kein Angebot, keine Aufforderung oder Einladung von uns zur Nutzung unserer Dienste in Rechtsgebieten dar, in denen eine solche Nutzung gesetzlich verboten ist. Wenn Sie unsere Dienste unter Verstoß gegen lokale, nationale, bundesstaatliche oder andere Gesetze, die in Ihrem Land gelten, nutzen, haften wir Ihnen nicht für eine solche Nutzung.

5.3. Sie müssen Ihre persönlichen Daten auf dem neuesten Stand halten. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies dazu führen, dass Ihre Wetten oder Zahlungen abgelehnt oder falsch ausgestellt werden. Sie können Ihre Daten im Kontobereich unserer Apps oder Website aktualisieren. Wenn Sie dabei Probleme haben, können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden, um Ihre Daten für Sie zu aktualisieren.

5.4. Sie dürfen keine Gelder von einem Betano-Konto auf ein anderes Konto aus irgendeinem Grund überweisen.

5.5. Wenn Sie gegen eine der Bestimmungen in diesem Absatz verstoßen:

(a) können wir jede von Ihnen platzierte Wette stornieren;

(b) sind wir nicht verpflichtet, Gewinne auszuzahlen, die ansonsten für eine von Ihnen platzierte Wette gezahlt worden wären; und

(c) können wir die Angelegenheit der Polizei oder einer anderen zuständigen Aufsichtsbehörde melden.

5.6. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir berechtigt sind, Überprüfungen Ihrer Person bei der Eröffnung eines Kontos bei uns und fortlaufend durchzuführen. Durch die Annahme dieser Geschäftsbedingungen und/oder die Registrierung zur Nutzung der Apps und/oder der Website erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir berechtigt sind, alle Identifikations-, Kredit-, Erschwinglichkeits-, Betrugs- und anderen Überprüfungen durchzuführen, die wir von Zeit zu Zeit benötigen und/oder die durch anwendbare Gesetze und Vorschriften und/oder durch die relevanten Aufsichtsbehörden für die Nutzung der Apps und/oder Website und unserer Produkte im Allgemeinen erforderlich sind. Sie erklären sich damit einverstanden, uns alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir im Zusammenhang mit solchen Überprüfungen benötigen. Insbesondere müssen Sie uns die in der Altersüberprüfung, der Identitätsprüfung, der Herkunft der Mittel oder Herkunft des Vermögens (“SOF/SOW”)-Prüfung und der Berufs- und Gehalts (“O&S”)-Prüfung angegebenen Informationen zur Verfügung stellen, und Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir alle von Ihnen bereitgestellten persönlichen Informationen zur Überprüfung Ihres Alters, Ihrer Identität, Ihrer Erschwinglichkeit und der Herkunft Ihrer Mittel verwenden dürfen (wir haften nicht für falsche Informationen, die vom Kunden geliefert werden). Wir sind berechtigt, Ihr Konto auf jede Weise, die wir für angemessen halten (einschließlich auf bestimmte Teile unserer Website), zu sperren oder einzuschränken, bis wir diese Überprüfungen zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen haben.

5.7. Zusätzlich zu elektronischen Überprüfungen können wir manuelle Überprüfungen zur Bestätigung der Adresse, Identität und Erschwinglichkeit durchführen. Wir können Sie auffordern, eine Kopie Ihres Ausweises und anderer Dokumente an unseren Kundendienst und/oder unser Due-Diligence-Team zu senden, damit diese Ihre Identität und andere Details bestätigen können. Dies kann auch öffentliche Recherchen über Sie beinhalten.

5.8. Wir werden Ihre Daten zu Überprüfungszwecken an bestimmte Dritte weitergeben. Im Rahmen des Registrierungs- und Überprüfungsprozesses werden wir Ihre Informationen an autorisierte Kreditauskunfteien oder Betrugstool-Anbieter weitergeben, um Ihre Identität und Zahlungsanbieterdaten zu bestätigen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir solche Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung und Überprüfung verarbeiten dürfen.

5.9. Wir müssen möglicherweise eine oder mehrere der oben genannten Überprüfungen während der Lebensdauer Ihres Kontos wiederholen oder aktualisieren. Wie zuvor erklären Sie sich damit einverstanden, uns alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir benötigen, und wir sind berechtigt, Ihr Konto auf jede Weise, die wir für angemessen halten, zu sperren oder einzuschränken, bis wir diese Überprüfungen zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen haben. Wir können unsere Überprüfungen oder Einschränkungen von Zeit zu Zeit aufgrund geschäftlicher oder regulatorischer Erfordernisse ändern.

6. Minderjährige Kunden.

Einfach ausgedrückt

Sie müssen über 18 Jahre alt sein, um unsere Dienste zu nutzen. Es ist illegal, wenn Sie unsere Dienste nutzen und unter 18 sind. Wenn wir feststellen, dass Sie minderjährig sind, werden wir Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zu sperren und Ihre Wetten für ungültig zu erklären. Wir müssen Sie möglicherweise auch den Behörden melden.

6.1. Sie bestätigen, dass die Nutzung unserer Dienste, wenn Sie unter 18 sind, illegal ist. Wenn wir den Verdacht haben, dass Sie nicht mindestens 18 Jahre alt sind, werden wir Altersüberprüfungsdokumente von Ihnen anfordern und Ihr Konto möglicherweise bis zum Abschluss der Überprüfungen sperren. Wenn wir feststellen, dass Sie unter 18 sind oder waren, als Sie über unsere Apps oder Website Wetttransaktionen getätigt haben (“minderjährig”):

(a) werden wir Sie sofort daran hindern, weitere Wetttransaktionen durchzuführen oder Auszahlungen von oder die Nutzung Ihres Kontos vorzunehmen;

(b) werden wir alle Sportwetten und/oder Casino-Einsätze, die Sie möglicherweise bereits getätigt haben, für ungültig erklären;

(c) werden wir den Vorfall untersuchen, dass Sie minderjährig sind oder waren, einschließlich der Frage, ob Sie tatsächlich als Vertreter oder auf Anfrage oder im Namen einer anderen Person gewettet haben;

(d) werden wir alle Gelder zurückerstatten, die Sie auf Ihr Konto eingezahlt haben, während Sie minderjährig waren, aber Sie erhalten keine Gewinne, die Sie möglicherweise aus diesen Wetten erzielt haben. Wenn Sie bereits Gewinne erhalten haben, die höher sind als Ihre Einzahlungen, gelten Ihre Einzahlungsgelder als wieder eingestellt und Sie erhalten nichts weiter zurück; und

(e) werden wir Ihr Konto schließen.

6.2. Zusätzlich zu den oben genannten Maßnahmen können wir:

(a) Sie für eine bestimmte Zeit davon ausschließen, ein Betano-Konto zu haben;

(b) Sie der Gambling Commission of Great Britain melden; und

(c) Sie jeder anderen relevanten Behörde melden, die die Angelegenheit möglicherweise an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden weiterleitet.

7. Eingeschränkte Gebiete.

Einfach ausgedrückt

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie legal spielen, und wir müssen Sie möglicherweise sperren, wenn Sie in ein Land reisen, in dem Glücksspiel nicht erlaubt ist.

7.1. Internetglücksspiel ist in einigen Rechtsgebieten möglicherweise nicht legal. Sie verstehen und akzeptieren, dass wir Ihnen keine Rechtsberatung oder Zusicherungen bezüglich Ihrer Nutzung unserer Dienste geben können und daher keinerlei Zusicherungen hinsichtlich der Legalität der Dienste in Ihrem Rechtsgebiet machen. Sie sollten die relevanten Gesetze in Ihrem Rechtsgebiet überprüfen, bevor Sie sich bei uns registrieren und unsere Dienste nutzen, da es Ihre Verantwortung ist, sicherzustellen, dass Sie legal spielen.

7.2. Aufgrund des oben Gesagten ist es uns nicht gestattet, Personen, die sich in bestimmten Gebieten befinden, die Eröffnung von Konten bei uns zu gestatten (und wir gestatten nicht, dass Konten in diesen Gebieten aufgerufen und betrieben werden). Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie ein Konto bei uns eröffnen dürfen, weil Sie in einem Gebiet registriert sind, in dem Glücksspiel legal ist, Sie aber dann in ein anderes Gebiet reisen, in dem wir kein Glücksspiel anbieten dürfen, Sie möglicherweise nicht auf unsere Dienste zugreifen können. Die verbotenen Gebiete können von uns von Zeit zu Zeit mit oder ohne vorherige Benachrichtigung an Sie geändert werden.

8. Mehr als ein Konto führen

Einfach ausgedrückt

Sie können ein Konto bei einer anderen von BV Gaming Limited betriebenen Marke eröffnen, und wir können Sie auffordern, bestimmte Dokumente für unsere Überprüfungen über alle Marken von BV Gaming Limited hinweg vorzulegen.

8.1. Sie sollten kein weiteres Konto bei Betano eröffnen, indem Sie alternative Kontaktdaten, E-Mail-Adressen, Zahlungsmethoden oder andere Mittel verwenden. Sie sollten nicht zulassen, dass in Ihrem Namen zusätzliche Konten von einer anderen Person eröffnet werden.

8.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen, wenn wir in unserem alleinigen und absoluten Ermessen glauben, dass Sie mehrere Konten oder ein Duplikatkonto mit der Absicht eröffnet haben oder nutzen, uns zu betrügen und/oder diese Geschäftsbedingungen zu missbrauchen.

8.3. Wenn Sie ein Konto bei einer anderen Marke von BV Gaming Limited eröffnen möchten, müssen Sie uns die in der Identitätsprüfung angegebenen Informationen separat für Ihr Betano-Konto und Ihr Konto bei einer anderen von BV Gaming Limited betriebenen Marke zur Verfügung stellen.

8.4. Wenn wir in unserem alleinigen und absoluten Ermessen glauben, dass Sie:

(a) mehr als ein Betano-Konto registriert und/oder genutzt haben;

(b) versucht haben, unsere Duplikaterkennungssysteme durch die Verwendung verschiedener Kontaktdaten, E-Mail-Adressen, Zahlungsmethoden oder anderer Mittel zu umgehen;

(c) Zugriff auf und Verwaltung eines anderen Betano-Kontos haben, das nicht Ihnen gehört; und/oder

(d) mit einer oder mehreren anderen Personen unter Verwendung einer Reihe verschiedener Betano-Konten zusammengearbeitet haben, um dieselbe Kombination von Auswahlen zu setzen (unabhängig davon, ob solche Wetten separat, an verschiedenen Tagen oder über eine Reihe verschiedener Quoten platziert wurden), um die Höchstauszahlung zu überschreiten oder Gewinne oder Boni auszunutzen, die für einen einzelnen Kontoinhaber über verknüpfte Konten nicht verfügbar wären,

sind wir berechtigt, alle Gewinne, die Sie aus diesen Aktionen erzielen könnten, einzubehalten, alle Boni, Freiwetten und mit dem Duplikatkonto erzielten Gewinne für ungültig zu erklären (die von Ihnen verfallen), und wir sind nicht verpflichtet, Ihnen irgendwelche Gelder zurückzuerstatten, die Sie über ein solches Konto gewettet oder gewonnen haben könnten.

9. Sicherheit Ihres Kontos.

Einfach ausgedrückt

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontodaten sicher aufbewahren und informieren Sie uns, wenn sich Ihre Daten ändern oder Sie glauben, dass Ihr Konto missbraucht wird. Verwenden Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und ein starkes Passwort für den besten Schutz.

9.1. Sie müssen Ihren Kontobenutzernamen und Ihr Passwort vertraulich behandeln. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste, die sich aus dem Missbrauch Ihres Benutzernamens oder Passworts oder aus unbefugtem Zugriff auf Ihr Konto ergeben können. Wenn Sie die Auto-Login-Funktion eingerichtet haben und glauben, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugreift, sollten Sie die Auto-Login-Funktion sofort auf allen Ihren Geräten deaktivieren und unser Kundenservice-Team kontaktieren. Sie sind für die Sicherheit Ihrer Geräte und für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich.

9.2. Wenn Sie Ihre Kontodaten verloren oder vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sie müssen uns umgehend informieren, wenn Sie glauben, dass Ihre Kontodaten von jemandem missbraucht werden, damit wir Ihr Konto sperren und weiteren unbefugten Zugriff verhindern können.

9.3. Wir empfehlen dringend: (i) die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihren Kontoeinstellungen; und (ii) die Verwendung einer sicheren Passwortspeicherlösung, um Passwörter zu speichern (anstatt des automatischen Passwortspeichers in Ihrem Browser), um Ihr Konto sicher zu halten.

NUTZUNG IHRES KONTOS

10. Einzahlungen auf Ihr Konto.

Einfach ausgedrückt

Wenn Sie bei uns spielen möchten, müssen Sie Geld einzahlen. Wir sind keine Bank, daher erhalten Sie keine Zinsen auf Ihre Gelder, aber wir schützen sie im Falle einer Insolvenz. Wir akzeptieren eine Reihe verschiedener Zahlungsmethoden, aber diese müssen auf Ihren Namen lauten und Sie dürfen keine Gelder mit der Absicht einzahlen, sie sofort wieder abzuheben. Wir werden die Details Ihrer Zahlungsmethoden mit Ihren Kontodaten abgleichen. Wir werden Geldwäsche- und Betrugsprüfungen durchführen und verdächtige Aktivitäten melden.

10.1. Um unsere Spiele zu spielen und Wetten zu platzieren, müssen Sie Gelder einzahlen. Einzahlungen können in CHF getätigt werden.

10.2. Wir zahlen Ihnen keine Zinsen auf Ihre Kontoguthaben. Sie bestätigen, dass Ihr Konto kein Bankkonto ist und Sie es nicht wie ein Bankkonto nutzen dürfen. Ihr Konto ist nicht versichert, garantiert, gesponsert oder anderweitig durch ein Einlagen- oder Bankversicherungssystem oder ein anderes ähnliches Versicherungssystem geschützt. Wir sind keine Finanzinstitution und auf Einlagen werden keine Zinsen gezahlt.

10.3. Ihre Gelder sind auf dem Niveau geschützt: hoher Schutz. Wir sind durch unsere Lizenz verpflichtet, Ihnen mitzuteilen, was mit Geldern geschieht, die wir für Sie auf dem Konto halten, und inwieweit Gelder im Falle einer Insolvenz geschützt sind. Wir halten Kundengelder getrennt von Unternehmensgeldern auf einem unabhängigen Treuhandkonto, das eine formelle Treuhandurkunde ist, die von BV Gaming Limited ausschließlich zum Zweck der Haltung von Kundengeldern eingerichtet wurde, um eine rechtliche und praktische Trennung von Kundengeldern von den Angelegenheiten der BV Gaming Limited zu gewährleisten. Dies bedeutet, dass immer ausreichend Gelder für Kunden verfügbar sind, um ihre Guthaben abzuheben, selbst im höchst unwahrscheinlichen Fall der Insolvenz von BV Gaming Limited. Das Konto unterliegt der Aufsicht durch einen unabhängigen Treuhänder oder externen Wirtschaftsprüfer. Dies erfüllt die Anforderungen der Gambling Commission of Great Britain für die Trennung von Kundengeldern auf dem Niveau: hoher Schutz. Weitere Einzelheiten finden Sie unter: gamblingcommission.gov.uk.

10.4. Wir akzeptieren eine Reihe verschiedener Zahlungsmethoden. Dies variiert je nach Ihrem Registrierungsland und die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen werden Ihnen in den Apps oder auf der Website zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung angezeigt. Weitere Informationen zu den für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie im Hilfecenter oder überprüfen Sie die Kasse.

10.5. Sie dürfen nur Zahlungsmethoden verwenden, auf die Sie als Kontoinhaber Zugriff haben. Sie dürfen keine Zahlungsmethode eines Dritten verwenden (z. B. dürfen Sie nicht die Debitkarte eines Familienmitglieds verwenden, um Einzahlungen auf Ihr Konto vorzunehmen). Ihre Einzahlungen müssen von einem Privatkonto und nicht von einem Firmen- oder Geschäftskonto getätigt werden. Wenn Sie Einzahlungen von Zahlungsmethoden tätigen, die Sie nicht verwenden dürfen (z. B. wenn Sie nicht der Kontoinhaber sind), können wir diese Einzahlung als ungültig behandeln (und alle daraus resultierenden Gewinne werden für ungültig erklärt). Das bedeutet, dass Sie keinen Anspruch auf Gewinne aus einer mit diesen Einzahlungen platzierten Wette hätten.

10.6. Sie sollten nur Gelder einzahlen, die Sie für Wetten verwenden möchten. Wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass Sie Gelder eingezahlt haben und nicht die Absicht haben, dieses Geld für Wetten zu verwenden, können wir Ihr Konto sperren oder schließen und müssen dies möglicherweise den zuständigen Behörden melden.

10.7. Wir können Gewinne für ungültig erklären, wenn wir den Verdacht haben, dass Sie eine Einzahlung getätigt haben, um Wetten zu platzieren, mit der Absicht, sie rückgängig zu machen. Wenn eine Einzahlung storniert wird, nicht durchgeht oder von technischen Problemen betroffen ist, können wir alle damit verbundenen Boni, Freiwetten oder Gewinne für ungültig erklären – insbesondere, wenn wir begründeten Verdacht haben, dass die Einzahlung nur getätigt wurde, um Wetten zu platzieren, bevor sie storniert wird.

10.8. Wir werden Geldwäsche- und Betrugsprüfungen für Ihre Einzahlungen durchführen. Wir sind durch Geldwäschevorschriften und im Rahmen unserer internen Richtlinien verpflichtet, Überprüfungen der Herkunft aller von Kunden eingezahlten Gelder durchzuführen. Wenn diese Überprüfungen uns nicht ausreichend Informationen über Sie liefern, können wir weitere Informationen von Ihnen anfordern (einschließlich zur Herkunft Ihrer Mittel). Sie erklären sich damit einverstanden, diese Informationen auf Anfrage umgehend bereitzustellen. Wir behalten uns das Recht vor, in angemessener Weise:

(a) alle Beträge einzubehalten und/oder zurückzuhalten, die Ihnen ansonsten gezahlt worden wären oder zu zahlen wären (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinne oder Bonusbeträge); und/oder

(b) ein Konto zu sperren oder zu kündigen.

Wenn wir uns nicht davon überzeugen können, dass die Herkunft der Mittel legitim ist oder wenn nicht ausreichend Informationen bereitgestellt wurden, müssen wir dies möglicherweise den zuständigen Behörden melden.

10.9. Sie müssen uns über Änderungen an Ihren Zahlungsmethodendaten informieren. Wenn Sie uns nicht aktualisieren, können Ihre Einzahlungen oder Wetten von Ihrer Bank abgelehnt werden. Sie müssen uns auch informieren, wenn Ihre Debitkarte verloren geht oder gestohlen wird oder wenn Sie Opfer von Identitätsbetrug auf Ihrem Zahlungsmethodenkonto geworden sind, und wir werden die Annahme weiterer Wetten von Ihrem Konto stoppen, bis Sie uns weitere Anweisungen mitteilen.

10.10. Es gelten Mindest- und Höchsteinzahlungen auf das Konto. Wir möchten Ihre Aufmerksamkeit darauf lenken, dass Mindest- und Höchsteinzahlungen gelten und diese Ihnen, sofern zutreffend, über die Apps oder Website angezeigt werden.

10.11. Sie können Ihre eigenen Einzahlungslimits festlegen. Wenn Sie spezifische Limits für sich festlegen möchten, gehen Sie bitte zum Portal für sicheres Spielen, das im Kontobereich der Apps oder Website verfügbar ist, um Details dazu zu erhalten, wie dies geht.

10.12. Sie dürfen keine Chargebacks auf Ihr Konto vornehmen. Sie sind nicht berechtigt, Chargebacks, Rückbuchungen durchzuführen oder Einzahlungen auf Ihr Konto auf andere Weise zu stornieren, und wenn wir dadurch Verluste erleiden, sind Sie verpflichtet, uns diese auf Verlangen vollständig zu erstatten.

10.13. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie ausreichend Geld auf Ihrem Konto haben, um zu spielen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, ausreichende Mittel auf Ihrem Konto zu halten, um alle Wetten zu platzieren, die Sie tätigen möchten. Wir sind nicht verantwortlich für verpasste Wetten, falls Sie vor dem Platzieren einer Wette Geld einzahlen müssen. Wir behalten uns auch das Recht vor, jede Wette, die versehentlich angenommen worden sein könnte, für ungültig zu erklären, wenn Ihr Konto nicht über ausreichende Mittel zur Deckung der gesamten Wette verfügt, und/oder den Betrag eines Fehlbetrags zurückzufordern.

10.14. Wir berechnen Ihnen keine Gebühren für Ein- und Auszahlungen auf Ihr Konto. Sie sollten jedoch bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister prüfen, ob diese Ihnen Gebühren dafür berechnen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Zahlung von Gebühren Dritter in Ihrem Namen.

11. Platzieren Ihrer Wetten.

Einfach ausgedrückt

Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Spielregeln verstehen. Wenn Sie spielen, riskieren Sie Geld zu verlieren, und Sie können uns nicht die Schuld geben, wenn Sie auf das falsche Pferd gesetzt haben oder die Cricket-Regeln nicht verstanden haben. Glücksspiel ist kein Weg, um Geld zu verdienen, und Sie können Ihr Geld verlieren.

11.1. Es gelten Limits für den Betrag, den Sie wetten können. Sie dürfen nur bis zum niedrigeren Betrag von (i) dem auf Ihrem Konto gehaltenen Betrag oder (ii) den in den Sportwetten-Regeln und/oder Spielregeln festgelegten Limits wetten. Wir bestimmen nach unserem Ermessen, was die Mindest- und Höchstwette für jede Wette ist, und wenn Sie nicht innerhalb dieser Limits liegen, wird Ihnen dies zum Zeitpunkt des Platzierens Ihrer Wette in unseren Apps und/oder auf unserer Website deutlich gemacht.

11.2. Sie sollten sich damit vertraut machen, wie Wetten und Spiele funktionieren. Wir sind unter keinen Umständen verantwortlich, wenn Sie eine Wette platzieren oder ein Spiel spielen und die Bedingungen oder die Funktionsweise nicht vollständig verstanden haben. Wir empfehlen, dass Sie sich mit der Standard-Terminologie für Wetten und Glücksspiel vertraut machen. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass jede Sportwette und/oder jeder Casino-Einsatz, den Sie tätigen, korrekt ist und gemäß den Sportwetten-Regeln und den Spielregeln platziert wird. Die Cash-Out-Funktion steht nur bei bestimmten Wetten zur Verfügung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie ein Spiel funktioniert oder ob eine Sportwette erfolgreich platziert wurde, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams. Sie können auch jederzeit über Ihr Konto auf Ihren “Transaktionsverlauf” zugreifen.

11.3. Sie bestätigen, dass Ihnen vollständig bewusst ist, dass beim Glücksspiel das Risiko besteht, Geld zu verlieren. Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie für alle Verluste, die Sie erleiden könnten, voll verantwortlich sind. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Nutzung der Dienste auf Ihre alleinige Option, Ihr Ermessen und Ihr Risiko erfolgt. In Bezug auf Ihre Spielverluste haben Sie keinerlei Ansprüche gegen uns oder eine unserer Konzerngesellschaften oder unsere jeweiligen Direktoren, leitenden Angestellten oder Mitarbeiter.

11.4. Sie bestätigen, dass unser Zufallszahlengenerator das Ergebnis der Nutzung von Casino-Spielen bestimmt und dass das Ergebnis unseres Servers jederzeit vorherrscht. Die Systeme sind nach den Remote Technical Standards der Gambling Commission of Great Britain zertifiziert.

11.5. Wenn Sie eine Sportwette über die “Nachricht an uns”-Funktion platzieren, wird die Sportwette über diese Funktion zurückbestätigt und Sie werden gebeten, zu bestätigen, dass sie korrekt ist.

11.6. Wenn Sie eine Wette platzieren, können Sie sie nicht ohne unsere Zustimmung stornieren. Sie bestätigen, dass:

(a) eine mit unserem Produkt (einschließlich der “Nachricht an uns”-Funktion) platzierte Sportwette ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht storniert werden kann (Sie müssen sich also an unser Kundenservice-Team wenden, wenn Sie eine Wette stornieren möchten); und

(b) alle auf unserer Website angezeigten Quoten Schwankungen unterliegen und bis zur offiziell angekündigten Startzeit des relevanten Ereignisses verfügbar sind. Jede Sportwette, die nach der angekündigten Startzeit des entsprechenden Ereignisses angenommen wird, außer Sportwetten auf Live-/In-Play-Märkten (bei denen Wetten nach Beginn des Ereignisses angenommen werden), ist ungültig. Wir können jedoch nach unserem Ermessen entscheiden, eine Sportwette nach Beginn des relevanten Ereignisses anzunehmen.

11.7. Wir können die Auszahlung von Gewinnen einbehalten und eine Sportwette auf ein Ereignis für ungültig erklären, wenn:

(a) die Integrität des Ereignisses in Frage gestellt wurde;

(b) die Quoten manipuliert wurden;

(c) Wettmanipulation stattgefunden hat;

(d) es Hinweise auf eine Reihe von Sportwetten gibt, die jeweils dieselbe(n) Auswahl(en) enthalten und von oder für denselben Kunden (allein oder in Absprache mit anderen Kunden) platziert wurden; oder

(e) Sie gegen irgendwelche Wettintegritätsregeln verstoßen haben, die für diese Wette gelten.

Hinweise auf das oben Genannte können auf der Größe, dem Volumen oder dem Muster der von Kunden bei uns über alle unsere Wettkanäle platzierten Sportwetten basieren, und unsere Bewertung solcher Hinweise wird in dieser Hinsicht angemessen, fundiert und abschließend sein. Eine Entscheidung, die zuerst von der zuständigen Sportverwaltung (falls vorhanden) und zweitens von einer Glücksspielaufsichtsbehörde getroffen wird, ist abschließend. Wenn Sie uns aus irgendeinem Grund Geld schulden, haben wir das Recht, dies zu berücksichtigen, bevor wir Ihnen Zahlungen leisten.

11.8. Sobald Gewinne auf Ihrem Konto verfügbar sind, können Sie sie gemäß den nachstehenden Regeln abheben. Alle freigegebenen Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Diese können, vorbehaltlich der oben genannten Geschäftsbedingungen bezüglich der Auszahlung, abgehoben werden.

12. Höchstauszahlungen.

Einfach ausgedrückt

Höchstauszahlungslimits gelten für alle Wetten und Einsätze. Das bedeutet, dass Sie unabhängig von der Höhe Ihres Einsatzes nur bis zum Höchstgewinnlimit berechtigt sind, etwas zu erhalten. Diese Limits sind in der Höchstauszahlungsrichtlinie festgelegt, und wir empfehlen Ihnen, sie vor dem Platzieren Ihrer Wetten zu lesen. Höchstauszahlungsregeln gelten für alle Marken von BV Gaming Limited.

12.1. Alle Wetten und Einsätze unterliegen Höchstauszahlungen. Mit Ausnahme von Casino-Jackpots sind die Höchstauszahlungen an einen Kunden an einem Tag unabhängig von der Einsatzhöhe oder der Anzahl der Wetten in der Höchstauszahlungsrichtlinie festgelegt. Wenn Sie eine Wette platzieren, die die geltenden Limits für ein bestimmtes Ereignis überschreitet, gelten die relevanten Höchstauszahlungen weiterhin. Bitte lesen Sie unsere Höchstauszahlungsrichtlinie für weitere Informationen.

12.2. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie damit einverstanden sind, dass eine von Ihnen platzierte Wette, falls erfolgreich, das Höchstauszahlungslimit überschreiten könnte und Sie daher nichts über diese Limits hinaus ausgezahlt bekommen.

12.3. Wenn Sie ein Konto bei einer anderen von BV Gaming Limited betriebenen Marke führen, beachten Sie bitte, dass Höchstauszahlungen auf Wetten für alle Marken von BV Gaming Limited gelten.

13. Auszahlung von Geldern von Ihrem Konto.

Einfach ausgedrückt

Alle Gewinne unterliegen immer den Höchstauszahlungsregeln, die für alle Marken von BV Gaming Limited gelten. Dies ist in unserer Höchstauszahlungsrichtlinie detailliert beschrieben.

13.1. Sie können Gelder von Ihrem Konto abheben, wenn:

(a) alle Zahlungen auf Ihr Konto als freigegeben bestätigt wurden und nicht storniert, rückgebucht oder auf andere Weise annulliert wurden;

(b) Ihr Konto in gutem Standing ist und alle Identitäts- oder anderen Know-Your-Customer-Dokumente, die wir bereits angefordert haben, zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen wurden. Wir sind verpflichtet, diese Know-Your-Customer-Prüfungen gemäß geltenden Geldwäschevorschriften und -regeln durchzuführen. Bitte beachten Sie auch, dass, wenn wir zusätzliche Informationen von Ihnen zur Überprüfung Ihrer Identität und/oder der Herkunft Ihrer Mittel angefordert haben, eine Verzögerung bei der Bereitstellung dieser Informationen zu einer zusätzlichen Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern führen kann;

(c) Sie akzeptieren, dass alle Transaktionen überprüft werden können, um Geldwäsche zu verhindern, und dass alle Transaktionen, die Sie tätigen und die wir als verdächtig erachten, den zuständigen Behörden gemeldet werden können. Wir behalten uns das Recht vor, die Auszahlung von nicht ausgegebenen oder anderweitig nicht genutzten Einzahlungen abzulehnen und/oder rückgängig zu machen, bis die Überprüfung dieser Mittel als zufriedenstellend eingestuft wird, einschließlich Fällen, in denen Einzahlungen getätigt und sofort ohne Spiel abgehoben wurden;

(d) Sie alle anderen relevanten Auszahlungsbedingungen, die Ihr Konto betreffen, eingehalten haben (z. B. geltende Bonusbedingungen oder Umsatzanforderungen); und

(e) derzeit keine laufende Untersuchung zu Folgendem stattfindet:

i. einem Spieldefekt bei einem Spiel, das Sie gespielt haben und das einen vorübergehenden Stopp der Auszahlung von Geldern erfordert;

ii. einer Situation, in der es Hinweise auf Wettunregelmäßigkeiten gibt (einschließlich Versuchen, die Höchstauszahlung zu überschreiten oder Gewinne oder Boni auszunutzen, die ansonsten nicht verfügbar wären), bei der die Integrität eines zugrunde liegenden Ereignisses beeinträchtigt wurde, die Quote möglicherweise manipuliert wurde, Wettmanipulation stattgefunden haben könnte oder eine oder mehrere Personen verdächtigt werden, bei einer Wette entweder konspirativ oder gemeinsam zu handeln;

iii. einer Situation, in der es Hinweise darauf gibt, dass die Regeln einer Sportverwaltung möglicherweise verletzt wurden; oder

iv. einer Situation, in der es Hinweise darauf gibt, dass Sie diese Geschäftsbedingungen erheblich verletzt haben, einschließlich betrügerischer Aktivitäten, rechtswidrigen Handelns oder durch die Ausübung unangemessener Aktivitäten (einschließlich Betrug, Absprachen oder krimineller Aktivitäten).

13.2. Unser Sicherheitsteam muss möglicherweise Auszahlungen stornieren, während eine Untersuchung läuft. In bestimmten begrenzten Situationen muss unser Sicherheitsteam Auszahlungen stornieren, um zusätzliche Überprüfungen durchzuführen. Diese Gelder werden während der Untersuchung auf Ihr Konto zurücküberwiesen, aber wenn wir während unserer Untersuchung Unregelmäßigkeiten feststellen, behalten wir uns das Recht vor, Gelder einzubehalten. Wir können Gelder jederzeit bis zur Entscheidung über eine interne oder externe Untersuchung einbehalten, einschließlich einer internen oder externen Untersuchung eines Verstoßes oder möglichen Verstoßes gegen diese Bedingungen oder wie gesetzlich vorgeschrieben oder um einem Rat, einer Bitte oder einer Anweisung einer staatlichen, regulatorischen oder Vollzugsbehörde nachzukommen. Die Verantwortung für alle Gelder liegt beim Kontoinhaber und alle damit getätigten Wetten bleiben bestehen.

13.3. Es gibt einen Mindestauszahlungsbetrag von 5 CHF (“Mindestauszahlungsbetrag”). Wenn das Guthaben auf Ihrem Konto niedriger ist als der Mindestauszahlungsbetrag, der Ihnen zum Zeitpunkt der Auszahlung angezeigt wird, können Sie Ihre Gelder trotzdem abheben (vorausgesetzt, Ihr Guthaben beträgt mehr als 1 CHF), aber Sie müssen sich an unser Kundenservice-Team wenden, um Hilfe zu erhalten.

13.4. Sie sind für die Meldung von Gewinnen an Steuerbehörden verantwortlich. Falls erforderlich, liegt es in Ihrer Verantwortung, alle abgehobenen Gelder, einschließlich Gewinne, Ihren lokalen Steuer- oder anderen Behörden zu melden.

13.5. Sie sind für die Meldung von Fehlern bei Ihren Auszahlungen verantwortlich. Während wir alle Anstrengungen unternehmen, um Fehler zu vermeiden, können wir keine Verantwortung oder Haftung für Fehler oder Auslassungen übernehmen, die Sie bei der Auszahlung Ihrer Gelder machen. Wenn Gelder falsch eingezahlt oder gutgeschrieben werden, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns zu informieren, und wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen.

13.6. Auszahlungen müssen an dieselbe Zahlungsmethode erfolgen wie die hauptsächliche Einzahlungsmethode. Wenn dies aus Gründen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, nicht möglich ist, werden Sie kontaktiert, um zu sehen, ob alternative Vereinbarungen möglich sind. Wir werden versuchen, Ihren Wünschen bezüglich der Zahlungsmethode nachzukommen. Wenn wir Auszahlungen über eine andere Zahlungsmethode verarbeiten und auszahlen müssen, können Gebühren anfallen, die in der Richtlinie zur Auszahlung von Geldern aufgeführt sind.

14. Wie wir Ihre Zahlungsinformationen speichern und damit umgehen.

Einfach ausgedrückt

Wir speichern Details gemäß den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS) und löschen Ihre Zahlungskartendaten, wenn Sie sie 2 Jahre lang nicht verwenden.

14.1. Alle Überweisungen, Einzahlungen und Auszahlungen auf Ihrem Kontoauszug oder per BACS/telegraphischen Überweisungen erscheinen als “Betano” oder ähnlich.

14.2. Wir tokenisieren gespeicherte Kartendaten gemäß den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS) und zeigen auf der Kassen-Seite nur eine verkürzte Kartennummer (die letzten vier Ziffern der Kartennummer) an. Wir werden Sie über Änderungen der Methode, mit der wir Kartendaten speichern, benachrichtigen.

14.3. Wir speichern nur Debitkartendetails, die Sie auf der Kassen-Seite eingeben, um Ihnen nachfolgende Transaktionen mit denselben Kartendaten zu ermöglichen. Wir löschen die mit Ihrem Konto verknüpften Debitkartendetails, wenn sie über einen Zeitraum von 24 Monaten oder länger nicht verwendet werden.

15. Einschränkungen für Freiwetten.

Einfach ausgedrückt

Alle Freiwetten oder Werbeaktionen haben spezifische Bedingungen, daher stellen Sie sicher, dass Sie diese Bedingungen lesen und verstehen, bevor Sie sie nutzen. Alle Werbeaktionen haben ein Verfallsdatum und ungenutzte Werbeaktionen gelten nach Ablauf als verwirkt.

15.1. Wenn Sie eine Freiwette erhalten haben, gelten die folgenden Einschränkungen.

15.2. Ihre Freiwette gilt nur für Sport. Sofern in den geltenden Werbebedingungen nicht anders angegeben, können Sie Ihre Freiwette, wenn Sie sie erhalten, verwenden, um eine Wette auf ein Sportereignis zu platzieren, aber Sie können sie nicht in anderen Bereichen der Website verwenden, z. B. bei Casino-Spielen.

15.3. Ihre Freiwetten werden Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald das System aktualisiert wurde. Wenn Ihre Freiwette nach der Wettabrechnung gutgeschrieben werden soll, wird Ihre Freiwette in der Regel innerhalb einer Stunde nach der Wettabrechnung gutgeschrieben, sofern in den geltenden Werbebedingungen nicht anders angegeben. Wenn Sie Ihre Freiwetten nicht innerhalb der in den geltenden Werbebedingungen angegebenen Zeit oder wie Ihnen sonst mitgeteilt erhalten haben, können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

15.4. Einige Wetttypen können nicht verwendet werden. Sofern nicht in den Werbebedingungen angegeben oder Ihnen spezifiziert, kann Ihre Freiwette für alle Wetttypen verwendet werden. Sie sollten die Wettregeln überprüfen, um zu verstehen, wie verschiedene Wetttypen funktionieren.

15.5. Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Freiwette eine Wette platzieren, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Freiwette zu verwenden. Wenn Sie nicht auswählen, Ihre Freiwette zu verwenden, bleibt sie auf Ihrem Konto, bis sie abläuft, und alle Wetten werden mit Geldern von Ihrem Konto getätigt.

15.6. Ihre Freiwette kann zu keiner Zeit in Bargeld eingelöst werden und muss für andere Sportwetten verwendet werden. Sobald Sie Ihre Freiwette platziert haben, werden alle Gewinne, die Sie aus Ihrer Freiwette erzielt haben, automatisch auf Ihr Kontoguthaben übertragen. Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres Freiwetten-Einsatzes. Beispiel: Wenn Sie eine Freiwette im Wert von 10 CHF haben und Ihre Wette mit einer Quote von 5/1 erfolgreich ist, haben Sie Anspruch auf eine Rückzahlung von 40 CHF (50 CHF abzüglich des 10 CHF Einsatzes).

15.7. Wenn Ihre Freiwette für ungültig erklärt wird, wird sie, sofern sie nicht abgelaufen ist, auf Ihr Bonusguthaben zurückerstattet und kann innerhalb der Verfallsfrist erneut verwendet werden.

15.8. Ihre Freiwette hat ein Verfallsdatum. Wenn Sie Ihre Freiwette nicht innerhalb von 3 Tagen (oder einem anderen in der geltenden Werbeaktion angegebenen oder Ihnen bei Erhalt mitgeteilten Datum) nach Erhalt verwenden, läuft Ihre Freiwette automatisch ab und wird von Ihrem Konto gelöscht, und Sie können Ihre Freiwette nicht mehr verwenden.

15.9. Sie können Ihre Freiwette nicht als Qualifikationswette für Werbeaktionen verwenden.

NUTZUNG UNSERER DIENSTLEISTUNGEN

16. Weitere Regeln.

Einfach ausgedrückt

Bestimmte Wetttypen, z. B. Bet Boosts, Enhanced Accas und Bet Builder, können besondere Regeln und Limits haben, die für diese spezifischen Wetten gelten.

16.1. Erhöhte Quoten oder Bet Boosts können ein Höchstwettenlimit haben. Wenn Ihre Wette das maximal erlaubte Limit überschreitet, wird Ihnen dies beim Platzieren Ihrer Wette klar mitgeteilt. Wenn Sie eine Wette platzieren möchten, die höher ist als die für diese erhöhten Quoten maximal erlaubte Wette, müssen Sie diese zu regulären Quoten platzieren.

16.2. Ihre erhöhten Quoten oder Bet Boosts können manchmal auf eine Einzelauswahlwette beschränkt sein (d. h. sie können nicht für eine Akkumulatorwette verwendet werden). Wenn dies zutrifft, wird dies in den Kernbedingungen im Banner oder im Wettbon angegeben.

16.3. Erhöhte Quoten haben eine begrenzte Verfügbarkeit, daher können Sie diese Werbeaktion nicht mehr nutzen, sobald sie von der Website entfernt wurde.

16.4. Sie können Wetten, die auf erhöhten Quoten platziert wurden, nicht verwenden, um sich für Freiwetten oder andere Werbeaktionen zu qualifizieren, sofern nicht ausdrücklich in den Werbebedingungen und -bedingungen angegeben.

17. Nutzung unserer Apps und/oder Website.

Einfach ausgedrückt

Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine sichere Internetverbindung zu gewährleisten. Wenn sie ausfällt und Ihr Spiel getrennt wird, sind wir nicht verantwortlich, aber wir werden Sie immer fair behandeln. Wir müssen möglicherweise irrtümlich angenommene Wetten stornieren und Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn ein Fehler bei der Wettabrechnung vorliegt. Wenn Ihnen ein Wettabrechnungsfehler auffällt, teilen Sie uns dies bitte mit. Wenn Sie versehentlich Geld erhalten, können wir es von Ihnen zurückfordern. Während wir unser Bestes tun, um einen reibungslosen Betrieb unserer Website zu gewährleisten, können wir nicht garantieren, dass Casino-Spiele völlig fehlerfrei sind. Wir werden alle Schritte unternehmen, um Sie fair zu behandeln und Fehler so schnell wie möglich zu beheben, aber bei Spielstörungen müssen wir möglicherweise Wetten oder Einsätze, die während der Störung platziert wurden, für ungültig erklären.

17.1. Die Nutzung unserer Wett-Apps und/oder Website kann Datengebühren verursachen. Sie akzeptieren, dass die Nutzung unserer Apps oder der Besuch unserer Website, z. B. außerhalb eines kostenpflichtigen oder kostenlosen WLAN-Netzwerks, zu zusätzlichen Datengebühren Ihres Mobilfunkanbieters führen kann. Wir sind nicht verantwortlich für Datengebühren, die durch Ihre Nutzung der Apps und/oder Website entstehen.

17.2. Wenn Sie die Verbindung verlieren, wird das Spiel bei erneuter Verbindung fortgesetzt. Wenn Sie während eines Spiels, das eine weitere Spieleraktion erfordert, die Verbindung verlieren oder die App aus irgendeinem Grund verlassen, wird dieses Spiel von diesem Punkt aus fortgesetzt, wenn Sie sich wieder in die App einloggen und das entsprechende Spiel starten. Wenn Sie eine Gewinnhand/ein Gewinnspiel haben und die Verbindung verlieren, bevor Sie bei einem Video- oder Slot-Spiel “weiterspielen” können, werden Ihre Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie haben bei der erneuten Verbindung nicht die Option, weiterzuspielen. Wenn nach einer Trennung/Beendigung keine weiteren Entscheidungen oder Aktionen in einem einzelnen Spiel erforderlich sind, z. B. nachdem sich das Roulette-Rad gedreht hat, wird das Spiel abgerechnet und das Ergebnis in Ihrem Kontoverlauf angezeigt.

17.3. Sie müssen möglicherweise Software herunterladen, um unsere Dienste zu nutzen. Um einige unserer Dienste nutzen zu können, müssen Sie möglicherweise bestimmte Software herunterladen oder anderweitig verwenden, einschließlich Software von Drittanbietern. Möglicherweise müssen Sie daher eine Endbenutzer-Lizenzvereinbarung für solche Software abschließen, und Sie erklären sich damit einverstanden, an ihre Bedingungen gebunden zu sein. Sie erklären sich auch damit einverstanden, nicht in Software, die Ihnen als Teil unserer Dienste bereitgestellt wird, einzugreifen, sie zu modifizieren, zu dekompilieren, zu kopieren oder zu reverse-engineern, es sei denn, dies ist ausdrücklich gestattet oder gesetzlich zulässig.

17.4. Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um Probleme in der von uns zur Bereitstellung unserer Dienste verwendeten Software oder Hardware zu beheben. Wenn Sie von einem Spiel unterbrochen werden und nicht von genau demselben Punkt aus neu starten können, werden wir alle angemessenen Schritte unternehmen, Sie fair zu behandeln (z. B. durch Wiederherstellung des Guthabens auf Ihrem Konto auf dasselbe Guthaben wie nach dem letzten Spiel oder der letzten Wette, die vor dem Auftreten des Problems auf unseren Servern protokolliert wurde).

17.5. Unsere Dienste werden “wie besehen” und “wie verfügbar” bereitgestellt. Während wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um einen reibungslosen Betrieb unserer Dienste zu gewährleisten, können wir nicht garantieren, dass Casino-Spiele frei von Fehlern in unserer oder der Software Dritter sind oder dass sie ohne Unterbrechung und/oder in voll funktionsfähigem Zustand verfügbar sind.

17.6. Wir müssen möglicherweise bestimmte irrtümlich angenommene Wetten stornieren. Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um ein solches Ereignis zu überwinden, behalten uns aber das Recht vor, alle Sportwetten und/oder Casino-Einsätze, die sich aus einem solchen Ereignis oder Vorkommnis ergeben, zu stornieren. Es kann jedoch immer noch Situationen geben, in denen eine Sportwette und/oder ein Casino-Einsatz irrtümlich von uns angenommen oder eine Zahlung von uns irrtümlich geleistet wird, einschließlich der folgenden:

(a) bei Sportwetten, die vor einem Ereignis platziert wurden, die angebotenen Quoten/Bedingungen erheblich von denen auf dem allgemeinen Markt abweichen;

(b) bei einem Ereignis die zum Zeitpunkt der Platzierung der Sportwette angebotenen Quoten/Bedingungen angesichts der öffentlich verfügbaren Informationen hinsichtlich der Eintrittswahrscheinlichkeit des Ereignisses erheblich falsch sind;

(c) wenn wir weiterhin Sportwetten auf einem Markt angenommen haben, der hätte ausgesetzt werden müssen, einschließlich Fällen, in denen das relevante Ereignis bereits läuft (außer wo “Live”-Wetten angenommen werden) oder bereits beendet war (manchmal als “Spätwetten” bezeichnet);

(d) wenn wir eine Wette nicht hätten annehmen dürfen oder das Recht haben, eine Wette gemäß den Sportwetten-Regeln zu stornieren oder neu abzurechnen;

(e) wenn wir einen Fehler bezüglich der Höhe der Gewinne/Auszahlungen machen, die an Sie gezahlt werden, einschließlich eines manuellen oder Computereingabefehlers; oder

(f) wenn wir einen Fehler bezüglich der Anzahl der Freiwetten und/oder Bonus-Casino-Einsätze gemacht haben, die Ihrem Konto gutgeschrieben werden;

Dies sind nur einige Beispiele, bei denen Wetten als irrtümlich angenommen gelten können:

(a) ein Spiel, bei dem der Favorit zum Gewinn des Spiels bei 1/16 steht und im Handicap-Markt bei +17 Punkten;

(b) wenn ein Tor in einem Fußballspiel erzielt wird und die Quote noch nicht aktualisiert wurde; oder

(c) wenn die Quoten nicht übertragen wurden (z. B. ein Spiel, bei dem ein Kunde auf Team A zu 1/3 und auf Team B zu 9/4 setzt und alle anderen Team A zu 9/4 und Team B zu 1/3 haben).

17.7. Wenn Sie einen der oben genannten Fehler bemerken, sollten Sie uns so schnell wie möglich informieren. Wir werden auch angemessene Anstrengungen unternehmen, um Fehler zu erkennen und Sie so bald wie möglich darüber zu informieren. Wir können dann:

(a) die Wette für ungültig erklären und Ihre Sportwetten auf Ihr Konto zurückerstatten; und/oder

(b) einen bei einer platzierten Wette gemachten Fehler korrigieren und dieselbe zu der korrekten Quote oder den korrekten Bedingungen neu abrechnen, die bei Betano zum Zeitpunkt der Platzierung dieser Sportwette verfügbar waren oder hätten verfügbar sein sollen. Das bedeutet, dass Ihre Sportwette als zu den Bedingungen getätigt gilt, die für diese Sportwette unmittelbar vor dem Fehler verfügbar waren.

17.8. Wenn Sie irrtümlich Geld erhalten haben, müssen Sie es möglicherweise an uns zurückzahlen. Es kann Umstände geben, unter denen Ihnen irrtümlich Geld gezahlt wird (z. B. ein Fehler bei der Wettabrechnung). Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Fehler zu erkennen und Sie so schnell wie möglich darüber zu informieren. Wenn Ihnen jedoch Gelder gutgeschrieben wurden, die auf einen Fehler zurückzuführen sind, halten Sie diese Gelder treuhänderisch für uns und müssen sie uns sofort zurückerstatten, wenn wir Sie auffordern. Wenn diese Gelder noch auf Ihrem Konto sind, können wir diese Gelder direkt von Ihrem Konto zurückfordern. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, solche Sportwetten, Casino-Einsätze und/oder alle Gewinne, die Sie möglicherweise erzielt haben, zu stornieren bzw. einzubehalten, wenn Sie dann Gelder, die Ihrem Konto infolge eines Fehlers gutgeschrieben wurden, für nachfolgende Sportwetten oder Casino-Einsätze verwenden.

17.9. Wir haften nicht, wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Wette platzieren können (außer aufgrund unserer Fahrlässigkeit). Wir haften nicht für Verluste, Schäden oder Verletzungen, die Ihnen aufgrund des Nicht-Eintretens in eine Werbeaktion entstehen, einschließlich des Nichtgewinnens, Nichtannahme oder Nichtnutzung eines Preises.

17.10. Wir haften nicht für Ausfälle aufgrund technischer, hardware- oder softwarebedingter Fehlfunktionen jeglicher Art oder verlorener oder nicht verfügbarer Netzwerkbedingungen. Wir haften nicht, wenn es einen Fehler im Spiel gibt, zum Beispiel:

(a) Fehlkonfiguration eines der Casino-Spiele; oder

(b) Spielstörung, wenn das Spiel erheblich nicht wie beabsichtigt funktioniert, ein Spieldefekt vom Anbieter identifiziert wurde und/oder das Spiel nicht wie von der unabhängigen Teststelle zertifiziert funktioniert. Solche Störungen können beinhalten: Defekte im Betrieb des Zufallszahlengenerators, falsche Aktivierung von Bonusrunden oder Spielabschnitten und falsche Gewinnbedingungen; es kann jedoch viele Arten von Störungen geben.

Im Falle von Spielstörungen müssen wir möglicherweise Wetten oder Einsätze, die während der Störung platziert wurden, für ungültig erklären, und es werden keine Gewinne an Sie ausgezahlt. Wenn ein Spielfehler entdeckt wird, melden wir ihn den zuständigen Aufsichtsbehörden, sobald wir uns des Spielfehlers bewusst werden.

17.11. Wir müssen Sie möglicherweise auch kontaktieren, um über sicheres Spielen oder für Identitätsprüfungszwecke bereitgestellte Informationen zu sprechen, während Sie unsere Seite nutzen, und wir haften nicht, wenn eine solche Interaktion Ihr Spiel unterbricht oder Sie am Platzieren einer Wette hindert.

17.12. Nichts in unseren Geschäftsbedingungen schließt unsere Haftung für Betrug oder Tod oder Körperverletzung aus, die auf unserer eigenen Fahrlässigkeit beruhen.

18. Unzulässige Nutzung unserer Dienste.

Einfach ausgedrückt

Wir dulden kein illegales Verhalten, also seien Sie ehrlich. Wenn wir den Verdacht haben, dass Sie verbotene Aktivitäten unternehmen, melden wir Sie den Behörden und schließen Ihr Konto.

18.1. Sie dürfen keine illegalen Gelder für unsere Dienste verwenden oder rechtswidrige Aktivitäten darauf ausführen. Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass die von Ihnen für Glücksspiel verwendeten Geldquellen nicht illegal sind und dass Sie unsere Dienste in keiner Weise als Geldtransfersystem nutzen werden. Sie dürfen unsere Dienste nicht für rechtswidrige oder betrügerische Aktivitäten oder verbotene Praktiken (beide wie unten definiert) (einschließlich Geldwäsche) gemäß den Gesetzen eines für Sie anwendbaren Rechtsgebiets (insbesondere den Gesetzen von Gibraltar) nutzen. Sie sollten uns sofort melden, wenn Sie glauben, dass eine andere Person verbotene Praktiken betreibt. Wenn wir es anfordern, müssen Sie uns bei jeder Untersuchung verbotener Praktiken vollständig kooperieren.

18.2. Sie dürfen keine Software von Drittanbietern verwenden, um Wetten zu platzieren oder Spiele auf unserer Website zu spielen. Sie dürfen kein Data Mining oder Web Scraping in Bezug auf unsere Dienste oder Website durchführen oder erleichtern, einschließlich der Verwendung von ‘Bots’, um unsere internen Systeme zu umgehen. Dies gilt als verbotene Praxis und wir sind berechtigt, Ihren Zugang sofort zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Alle Wetten müssen ausschließlich unter Verwendung der von uns bereitgestellten Software über unsere vorgesehenen Wettbons platziert werden. Wenn wir in unserem alleinigen Ermessen glauben, dass Sie Software von Drittanbietern oder die Wettbons anderer Personen bei der Nutzung unserer Dienste verwenden, behalten wir uns das Recht vor, Gelder einzubehalten und Transaktionen zu stornieren.

18.3. Wenn wir den Verdacht haben, dass Sie sich an rechtswidrigen Aktivitäten beteiligen, können wir Ihren Zugang sperren oder Ihr Konto schließen. Wenn wir berechtigten Verdacht haben, dass Sie sich an betrügerischen Aktivitäten, verbotenen Praktiken oder anderen rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligen oder beteiligt haben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäsche) oder sich anderweitig erheblich gegen die Geschäftsbedingungen verhalten, können wir Ihren Zugang sofort beenden und/oder Ihr Konto sperren. In einem solchen Fall:

(a) sind wir nicht verpflichtet, Gelder, die sich möglicherweise auf Ihrem Konto befinden, zurückzuerstatten, und wir behalten uns das Recht vor, alle Beträge einzubehalten und/oder zurückzuhalten, die Ihnen ansonsten gezahlt worden wären oder zu zahlen wären (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinne oder Bonusbeträge). Wenn wir Ihr Konto schließen oder sperren, ist das Guthaben Ihrer Gelder nicht erstattungsfähig (einschließlich Gewinne oder Bonusgelder) und sie gelten als von Ihnen verwirkt, soweit wir Ansprüche gegen Sie zum Zeitpunkt einer solchen Schließung haben. Zusätzlich zur Beendigung Ihres Zugangs zu den Diensten und/oder zur Sperrung oder Schließung Ihres Kontos behalten wir uns das Recht vor, Sie am Zugriff auf unsere Apps, Website oder Server oder am Zugriff auf andere von uns angebotene Dienste zu hindern; und

(b) können wir Sie den Behörden melden. Wir können straf- oder vertragsrechtliche Sanktionen gegen Sie beantragen und sind berechtigt, relevante Behörden, andere Online-Dienstleister, Banken, Kreditkartenunternehmen, elektronische Zahlungsanbieter oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und jeden Verdacht auf betrügerische Aktivitäten, verbotene Praktiken oder andere rechtswidrige oder unangemessene Aktivitäten zu informieren, und Sie werden mit uns vollständig zusammenarbeiten, um solche Aktivitäten zu untersuchen. Wenn das Spielgeschehen auf Ihrem Konto darauf hindeutet, dass Sie solche Wetttechniken verwenden, werden wir das Konto sofort sperren und alle Gelder auf diesem Konto einbehalten.

18.4. Wir können Ihren Vertrag jederzeit beenden, einschließlich wenn wir den Verdacht haben, dass Sie diese Bedingungen brechen. Wir können Ihren Zugang zu Betano einschränken, Ihr Konto vorübergehend sperren oder dauerhaft kündigen, Ihre Wettangebote zurückziehen, alle auf Ihrem Konto abgerechneten Wetten für ungültig erklären, ausstehende Wetten in unserem absoluten Ermessen ohne Grund jederzeit aus irgendeinem Grund stornieren und für ungültig erklären, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, wenn:

(a) wir den Verdacht haben, dass Sie sich an betrügerischen Aktivitäten, verbotenen Praktiken oder anderen rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligen;

(b) Sie eine SOF-Prüfung, O&S-Prüfung oder Identitätsprüfung nicht bestehen;

(c) wir dazu durch geltende Gesetze, Regeln oder Vorschriften verpflichtet sind, einschließlich wenn wir Bedenken/Verpflichtungen hinsichtlich sicheren Spielens gemäß unseren Lizenzbedingungen oder anderen regulatorischen Anforderungen haben. Wenn Ihr Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich sicheren Spielens geschlossen wird, werden wir keine weitere Korrespondenz führen, Sie erhalten Ihre Gewinne, aber wir werden überhaupt nicht mit Ihnen korrespondieren);

(d) ein erheblicher technologischer Ausfall vorliegt, der uns daran hindert, die Dienste anzubieten;

(e) Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Aufforderung Informationen zur Verfügung stellen, die für uns notwendig sind, um die Dienste bereitzustellen, z. B. eine aktualisierte Privatadresse, wenn Sie umgezogen sind;

(f) wir den Verdacht haben, dass Sie sich in einer Weise verhalten, die zu rechtlicher Haftung für Sie, uns oder Dritte führen oder dem Geschäftsbetrieb unseres Unternehmens abträglich sein könnte;

(g) Sie uns oder einen anderen Spieler unfair ausnutzen oder sich anderweitig unfair verhalten (z. B. durch Absprache mit anderen Spielern, Versuch, die Höchstauszahlung zu überschreiten oder Gewinne oder Boni auszunutzen, die ansonsten nicht verfügbar wären, Versuch der Quotenmanipulation, Ausnutzung von Bild- oder Quotenlatenz bei der Übertragung, Wettmanipulation oder Handeln entweder in Verschwörung oder gemeinsam mit einer anderen Person in Bezug auf eine Wette);

(h) wir den Verdacht haben, dass die Nutzung von “öffentlichen Marktdaten” durch Ihr Konto (‘öffentliche Marktdaten’ umfassen Marktpreise, gehandelte Volumina und Markttiefe) “geschäftliche Nutzung” darstellen könnte (‘geschäftliche Nutzung’ umfasst jede Nutzung durch einen Wettbetreiber oder jede Nutzung durch eine Einzelperson oder Organisation, die Daten oder Dienstleistungen an einen Wettbetreiber liefert);

(i) wir den Verdacht haben, dass Sie Schwierigkeiten haben könnten, Kredit zu erhalten (was auf Erschwinglichkeitsprobleme hindeutet);

(j) Sie bankrott gehen oder analoge Verfahren irgendwo auf der Welt erleiden;

(k) Sie durch eine Bestimmung Ihres Arbeitsvertrags oder eine Regel einer Sportverwaltung oder eines anderen Berufsverbands, die für Sie gilt, daran gehindert sind, eine Wette abzuschließen;

(l) Sie eine Wette auf ein sportliches Match oder Ereignis platzieren, an dem Sie teilnehmen (oder an dem ein Team, dessen Mitglied Sie sind oder bei dem Sie angestellt sind, teilnimmt); oder

(m) wir den Verdacht haben, dass Sie diese Geschäftsbedingungen (möglicherweise) anderweitig erheblich verletzt haben.

18.5. Wenn Sie alle notwendigen Qualifikationswetten für eine Freiwetten-Werbeaktion platziert, aber die geltende Freiwette noch nicht verwendet haben, dürfen Sie die Freiwette möglicherweise gemäß den Bedingungen, unter denen sie gewährt wurde, platzieren. Wenn Sie einige, aber nicht alle notwendigen Qualifikationswetten für eine Freiwetten-Werbeaktion platziert haben, dürfen Sie die verbleibenden Qualifikationswetten nicht platzieren, um die Werbeaktion abzuschließen.

SICHERES SPIELEN

19. Sicheres Spielen.

Einfach ausgedrückt

Wir nehmen sicheres Spielen sehr ernst und es gibt eine Vielzahl von Tools auf der Website, die Ihnen helfen, wenn Sie sie benötigen. Aber wenn Sie nicht finden, was Sie brauchen, kontaktieren Sie uns einfach, wir sind immer bereit zu helfen.

19.1. Details zu all unseren Tools für sicheres Spielen finden Sie hier, und wir empfehlen Ihnen, sich mit ihnen vertraut zu machen. Wir empfehlen dringend, dass, wenn Ihr Computer oder Gerät von Kindern oder Jugendlichen genutzt wird, alle Informationen auf Ihrem Konto vertraulich und sicher aufbewahrt werden. Sie können auch die Nutzung von Kindersicherungssoftware wie NetNanny (netnanny.com) oder CyberSitter (cybersitter.com) in Betracht ziehen.

19.2. Wenn Sie sich selbst ausschließen, können Sie während dieser Zeit nicht auf unsere Dienste zugreifen. Sie bestätigen und erklären sich damit einverstanden, dass Sie, sollten Sie sich entscheiden, sich selbst von unseren Diensten auszuschließen, während Ihres gewählten Selbstausschlusszeitraums nicht berechtigt sind, ein neues Konto auf irgendeine andere Weise zu eröffnen oder zu nutzen, bis ein solcher Selbstausschluss aufgehoben und das ursprüngliche Konto wiedereröffnet wurde. Falls Sie gegen das Vorstehende verstoßen, sind wir berechtigt, jedes von Ihnen eröffnete neue Konto zu sperren, alle darin enthaltenen Gelder einzubehalten, und wir sind nicht verpflichtet, Ihnen Gelder zurückzuerstatten, die Sie über ein solches Konto gewettet oder gewonnen haben könnten. Weitere Informationen zum Selbstausschluss finden Sie in unserer Richtlinie für sicheres Spielen oder in unserem Portal für sicheres Spielen in Ihrem Konto.

19.3. Sie können sich auch über GAMSTOP selbst ausschließen, aber wir sind nicht für die von ihnen bereitgestellten Dienste verantwortlich. GAMSTOP ist ein nationales Selbstausschlusssystem, bei dem Sie sich anmelden können. Wir kontrollieren das System jedoch nicht und können daher nicht haftbar gemacht werden, wenn Sie sich bei GAMSTOP selbst ausschließen, aber dennoch ein Konto bei uns eröffnen können. Details zum Service und deren Nutzungsbedingungen finden Sie hier: https://gamstop.co.uk/terms-of-use.

19.4. In Fällen, in denen ein Selbstausschluss angewendet wurde, aber unerledigte Wetten auf Ihrem Konto verbleiben, werden diese Wetten honoriert und alle Gewinne werden über die zuletzt verwendete Zahlungsmethode an Sie zurückgezahlt. Sollte unsere Zahlung an Sie abgelehnt werden, kontaktieren wir Sie per E-Mail, um aktualisierte Zahlungsdetails anzufordern, um die Zahlung zu ermöglichen. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen keine aktualisierten Bankdaten bereitstellen, können wir nach unserem alleinigen Ermessen diese Gelder an eine Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl spenden, obwohl dies Ihre Rechte auf diese Gelder nicht beeinträchtigt, die durch Kontaktaufnahme mit unserer Kundendienstabteilung verfügbar gemacht werden.

ÄNDERUNGEN VORNEHMEN

20. Unser Recht, Änderungen vorzunehmen.

Einfach ausgedrückt

Wir werden Sie informieren, wenn wir Änderungen an diesen Bedingungen vornehmen, aber wenn Sie mit irgendwelchen Bedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung unserer Dienste sofort einstellen.

20.1. Wir können Änderungen an diesen Bedingungen vornehmen und werden Änderungen auf unserer Website veröffentlichen. Von Zeit zu Zeit können wir aus geschäftlichen, kundendienstlichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen Änderungen an diesen Bedingungen vornehmen, und alle Änderungen werden auf unserer Website oder in unseren Apps veröffentlicht. Die aktuellsten Geschäftsbedingungen sind auf unserer Website verfügbar. Wenn wir wesentliche Änderungen an diesen Bedingungen vornehmen, werden wir Ihnen so viel Vorankündigung der Änderungen geben, wie vernünftigerweise praktikabel ist. Um unsere Dienste nach einer solchen Benachrichtigung weiter zu nutzen, müssen Sie die überarbeiteten Bedingungen über ein Popup-Banner akzeptieren. Alle Änderungen sind ab dem Datum, das wir in der Mitteilung angeben, verbindlich. Durch die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste gelten Sie als Akzeptanz der von uns vorgenommenen Änderungen. Bitte überprüfen Sie diese Bedingungen regelmäßig auf Updates. Wenn Sie mit den Änderungen der Bedingungen nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Konto schließen, indem Sie die unten aufgeführten Schritte befolgen, und Sie sollten die Nutzung unserer Website und Apps einstellen.

20.2. Wir können Änderungen an unseren Dienstleistungen vornehmen. Nach unserem Ermessen können wir Wetten oder Glücksspiele von den Diensten oder einem Teil davon (einschließlich nicht qualifizierter Werbeaktionen, aber nicht qualifizierter Werbeaktionen, die davon unberührt bleiben) jederzeit ändern, ändern oder zurückziehen und Preise, Funktionen, Spezifikationen, Fähigkeiten, Funktionen und/oder andere Eigenschaften der Wetten, Spiele und/oder Dienste ändern. Gelegentlich müssen wir den Zugriff auf bestimmte Teile unserer Website einschränken, z. B. während Wartungs- und/oder Änderungs- oder Anpassungsperioden an unseren Produkten oder Dienstleistungen.

20.3. Wir können Ihre Sportnutzung einschränken oder Sie von Marketing-Verteilerlisten nach unserem alleinigen Ermessen entfernen. Wir können Sie jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen von Marketing-Verteilerlisten entfernen, so dass Sie keine zukünftigen Angebote oder Werbeaktionen von uns erhalten und nicht mehr berechtigt sind, sich für Werbeaktionen auf unserer Website oder in unseren Apps zu qualifizieren. Wenn Sie bereits die Qualifikationskriterien für eine Werbeaktion erfüllt haben, sind Sie möglicherweise berechtigt, an dieser Werbeaktion teilzunehmen (vorbehaltlich etwaiger Verfalls- oder anderer in den Werbebedingungen oder diesen Bedingungen enthaltenen Bedingungen) und Sie sind zu allen mit dieser Werbeaktion verbundenen Gewinnen berechtigt. Sie sind jedoch nicht berechtigt, an zukünftigen Werbeaktionen teilzunehmen. Wenn Sie von Betano-Werbeaktionen ausgeschlossen sind, behalten wir uns das Recht vor, Sie von der Teilnahme an Werbeaktionen auf all Ihren Konten über unsere Marken hinweg, die hier aufgeführt sind, auszuschließen. Wir können Ihre Nutzung unseres Sportbuchs über Ihr Konto auch jederzeit einschränken, wenn wir keine Sportwetten mehr von Ihnen annehmen möchten.

20.4. Wir können Änderungen an unseren Drittanbietern vornehmen. Nach unserem Ermessen können wir auch neue oder alternative Drittanbieter-Dienstleister für neue oder bestehende Dienste beauftragen. Durch die Registrierung oder das Spielen bei solchen Dritten erklären Sie sich hiermit mit allen anwendbaren zusätzlichen Geschäftsbedingungen solcher Dritter einverstanden, wie sie von Zeit zu Zeit geändert werden können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Änderungen am Drittanbieter-Dienstleister selbst.

20.5. Updates digitaler Inhalte. Wir können digitale Inhalte aktualisieren oder von Ihnen verlangen, digitale Inhalte zu aktualisieren, insbesondere um bestimmte Sicherheitsstandards aufrechtzuerhalten und Fehler zu beheben.

SCHLIEßUNG IHRES KONTOS

21. Wie Sie Ihr Konto bei uns schließen oder suspendieren können.

Einfach ausgedrückt

Wir sind traurig, Sie gehen zu sehen, aber wenn Sie Ihr Konto suspendieren oder schließen möchten, können Sie die Tools für sicheres Spielen verwenden oder uns kontaktieren, um Ihr Konto zu schließen.

21.1. Teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr Konto schließen möchten. Wenn Sie Ihr Betano-Konto nicht mehr offen halten möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

(a) gehen Sie zu den Tools für sicheres Spielen, wo Sie Optionen für Selbstausschluss oder Time-Out finden, wenn Sie den Zugriff auf Ihr Konto vorübergehend suspendieren möchten; oder

(b) kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, wenn Sie Ihr Konto vollständig schließen möchten.

21.2. Ihr Konto wird innerhalb von 24 Stunden geschlossen und Ihnen wird ein positives Guthaben zurückerstattet. Wir werden Ihre Kontoschließungsanfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten, und während dieser Zeit bleiben Sie voll verantwortlich für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto. Zum Zeitpunkt der Kontoschließung erstatten wir Ihnen ausstehende Guthaben unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, mit der Sie die Gelder eingezahlt haben. Sie können möglicherweise später Ihr Konto mit denselben Kontodaten wiedereröffnen, aber Sie müssen dies zu diesem Zeitpunkt mit uns prüfen, und dies unterliegt Ihrer Akzeptanz unserer Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Wiedereröffnung Ihres Kontos gültig sind.

21.3. Ihr Konto kann inaktiv werden, wenn Sie es 396 Tage lang nicht nutzen. Wenn Sie 396 aufeinanderfolgende Tage lang keine Einzahlungen, Auszahlungen tätigen oder Sportwetten oder Casino-Einsätze auf Ihrem Konto platzieren, gilt Ihr Konto als inaktiv. Das bedeutet, dass selbst wenn Sie sich während dieses Zeitraums einloggen, aber keine Einzahlungen, Auszahlungen tätigen oder Sportwetten oder Casino-Einsätze platzieren, es immer noch als inaktiv gilt. Wenn Ihr Konto ein Guthaben hat, informieren wir Sie schriftlich, dass Ihr Konto inaktiv geworden ist und wie Sie auf ausstehende Guthaben zugreifen können. Wenn Ihr Konto inaktiv geworden ist und Sie es reaktivieren möchten, müssen Sie uns per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Sollten Sie Ihr Konto nur reaktivieren, um auf Ihr ausstehendes Guthaben zuzugreifen und es nicht mehr nutzen möchten, empfehlen wir, es anschließend sofort zu schließen. Während Ihr Konto inaktiv ist, können Sie weiterhin Marketing-Korrespondenz erhalten, falls Ihre Marketing-Einstellungen aktiviert sind. Sollten Sie kein Marketing erhalten möchten, müssen Sie uns per E-Mail an [email protected] kontaktieren.

21.4. Wenn Ihr Konto 5 Jahre lang inaktiv ist, spenden wir Ihre Gelder an eine Wohltätigkeitsorganisation. Wenn Ihr Konto 5 Jahre ab dem Zeitpunkt der letzten Transaktion (z. B. Einzahlung, Auszahlung, Sportwette oder Casino-Einsatz) als inaktiv gilt, wird Ihr Konto anonymisiert und etwaige Guthaben auf Ihrem Konto werden an die Wohltätigkeitsorganisation GambleAware oder eine andere registrierte Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl gespendet, die der Erforschung, Bildung und Behandlung von Glücksspielproblemen gewidmet ist. Bevor wir Ihre Gelder an eine Wohltätigkeitsorganisation spenden, kontaktieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus, um:

(a) Sie in klarer und transparenter Weise an die Höhe Ihres Guthabens zu erinnern;
(b) Sie darauf hinzuweisen, dass Sie immer noch das Recht haben, innerhalb des 30-Tage-Zeitraums auf die Gelder zuzugreifen, indem Sie uns kontaktieren; und
(c) Sie zu warnen, dass Ihr Konto gemäß unserer Datenschutzerklärung anonymisiert wird, wenn Sie uns nicht antworten oder auf Ihr Konto zugreifen, und dass Ihre Gelder an eine Wohltätigkeitsorganisation gespendet werden.

Die Ausnahme von der Rückerstattung ausstehender Gelder und vorherigen Benachrichtigung unserer Absichten besteht, wenn andere Klauseln unserer Geschäftsbedingungen es uns erlauben, die Zahlung einzubehalten und/oder gemäß der Mindestauszahlungsbeträge nach Absatz 13.3 dieser Bedingungen.

21.5. Wir können mit dem Testamentsvollstrecker eines Kunden umgehen, wenn dies notwendig ist. Wenn ein Kunde verstorben ist, werden wir, vorausgesetzt der Testamentsvollstrecker des Kunden stellt eine Kopie der Sterbeurkunde des Kunden und Identitätsprüfungsinformationen über den Testamentsvollstrecker zur Verfügung, gerne den Status und die Anforderungen für das Konto mit dem Testamentsvollstrecker des Kunden besprechen und werden mit dem Testamentsvollstrecker von Fall zu Fall zusammenarbeiten.

BESCHWERDEN

22. Was zu tun ist, wenn es ein Problem mit den Diensten gibt.

Einfach ausgedrückt

Wir hoffen, dass Sie Ihr Erlebnis bei uns genießen werden, aber wenn Sie Beschwerden über unsere Dienste haben, können Sie diese bei unserem Kundenservice-Team vorbringen, das sie bei Bedarf eskalieren wird. Sie müssen die hier aufgeführten Schritte für alle Beschwerden befolgen.

22.1. Wenn Sie eine Beschwerde haben, sollten Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren. Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich eines Dienstes haben, den wir auf unseren Websites oder Apps anbieten, sollten Sie sich zunächst so bald wie möglich an unser Kundenservice-Team wenden und ihnen Details Ihrer Beschwerde mitteilen. Dies wird nach Bedarf an die erforderliche Abteilung eskaliert, basierend auf der Art der Anfrage, bis die Anfrage gelöst ist. Wir haben unten den Eskalationsprozess dargelegt, damit Sie verstehen, wie dies funktioniert.

22.2. SCHRITT 1: KUNDENDIENST-ÜBERPRÜFUNG. Sie sollten unser Kundenservice-Team kontaktieren und Details der Beschwerde darlegen. Sie sollten dies so bald wie möglich nach dem Auftreten Ihres Problems und in jedem Fall innerhalb von 12 Monaten tun. Sie können dies mit einer der folgenden Methoden tun:

• die “Nachricht an uns”-Funktion auf der Betano-Website;
• E-Mail an [email protected].

Sie erhalten eine automatische Antwort mit dem Eingang der Beschwerde oder des Streits. Wir werden dann die Beschwerde oder den Streit intern überprüfen und Ihnen innerhalb von 14 Tagen vollständig antworten.

22.3. SCHRITT 2: ABTEILUNGSLEITUNGS-TEAM-ÜBERPRÜFUNG. Wenn Sie mit der Antwort, die wir Ihnen in Schritt 1 gegeben haben, unzufrieden sind, können Sie anfordern, dass der Abteilungsleiter das ursprüngliche Ergebnis der Beschwerde/des Streits überprüft. Wenn Sie zu diesem Schritt 2 eskalieren möchten, sollten Sie uns per E-Mail kontaktieren und die E-Mail mit “Schritt 2 Abteilungsleiter-Überprüfung” markieren. Unser Abteilungsleiter-Team wird Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer E-Mail antworten.

22.4. SCHRITT 3: KUNDENBEZIEHUNGS-ÜBERPRÜFUNG. Wenn Sie mit der unter Schritt 1 und 2 bereitgestellten Antwort immer noch unzufrieden sind, können Sie anfordern, dass das Kundenbeziehungs-Team das ursprüngliche Ergebnis der Beschwerde/des Streits überprüft. Um zu diesem Schritt 3 zu eskalieren, sollten Sie eine E-Mail an [email protected] senden und die E-Mail mit “Schritt 3 Kundenbeziehungs-Überprüfung” markieren. Unser Kundenbeziehungs-Team wird Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer E-Mail antworten.

22.5. Bitte beachten Sie, dass Beschwerden zu Schritt 3 nur überprüft werden, nachdem Sie Schritt 1 und 2 des Prozesses korrekt befolgt haben. Wenn Sie die E-Mail-Adresse für Schritt 3 verwenden, ohne Schritt 1 und 2 befolgt zu haben, wird Ihre Beschwerde an die anfängliche Untersuchungsstufe (Schritt 1) zurückverwiesen.

22.6. Der gesamte Prozess von Schritt 1 bis 3 sollte nicht länger als 8 Wochen ab dem Zeitpunkt dauern, an dem wir Ihre Beschwerde erstmals erhalten. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt nicht auf eine angemessene Informationsanfrage antworten, können wir “die Uhr anhalten”, bis Sie antworten, woraufhin sie neu gestartet wird.

Wenn wir innerhalb dieser 8 Wochen keine Einigung mit Ihnen erzielen konnten oder wenn wir glauben, eine Sackgasse oder endgültige Position erreicht zu haben, wird Ihnen unser Kundenbeziehungs-Team einen abschließenden Brief zusenden, der Folgendes enthält:

(a) unsere endgültige Entscheidung;

(b) Bestätigung, dass Schritt 1, 2 und 3 ausgeschöpft wurden; und

(c) Details, wie Sie eine Beschwerde extern weiter eskalieren können (was auch in Schritt 4 unten aufgeführt ist).

Sie sollten nur extern zu Schritt 4 eskalieren, nachdem Sie entweder (i) den oben genannten abschließenden Brief erhalten haben oder (ii) wir Schritt 1 bis 3 nicht innerhalb des 8-Wochen-Zeitrahmens abgeschlossen haben.

22.7. SCHRITT 4: UNABHÄNGIGER WETT-SCHLICHTUNGSDIENST. Wir streben immer an, Beschwerden oder Streitigkeiten intern zu lösen, aber es kann Fälle geben, in denen wir keine einvernehmliche Lösung finden können. Wenn Sie mit dem Ergebnis nach Durchlaufen der Schritte 1 bis 3 oben immer noch unzufrieden sind, können Sie die Beschwerde oder den Streit dem Independent Betting Adjudication Service (“IBAS”) zur unabhängigen alternativen Streitbeilegung vorlegen. Wenn Sie dies planen, sollten Sie uns informieren, da wir Ihnen dann eine Referenznummer ausstellen werden, die Sie dem IBAS vorlegen können (Sie benötigen diese Nummer, um mit ihnen zu sprechen, stellen Sie also sicher, dass Sie sie von uns erhalten).

22.8. Sie können Ihre Beschwerde oder Ihren Streit auch an Resolver unter Resolver.co.uk senden. Diese Website könnte als Teil einer Schritt-2-Beschwerde genutzt werden. Resolver ist ein Online-Unternehmen eines Drittanbieters, das sich auf die Lösung von Problemen in Verbindung mit moneysavingexpert.com spezialisiert hat. Wenn Sie auf Resolver zugreifen und Markendetails in das Unternehmenssuchfeld eingeben, erscheinen die Details mit einem “Loslegen”-Tab und selbsterklärenden Schritten, wie Sie die Beschwerde über Resolver starten können. Die Nutzung des Dienstes ist kostenlos.

23. Was zu tun ist, wenn Sie eine regulatorische Beschwerde haben.

Einfach ausgedrückt

Alle unsere Dienste werden gemäß den strengsten Lizenzbedingungen bereitgestellt und wir überprüfen sie regelmäßig. Wir nehmen regulatorische Beschwerden äußerst ernst und diese können bei Bedarf an den Regulator eskaliert werden.

23.1. Wenn sich Ihre Beschwerde nicht auf Sportwetten, Casino-Einsätze und/oder Bingo-Lose bezieht, die auf unserer Website platziert wurden, sondern stattdessen auf unsere Einhaltung unserer Lizenzbedingungen innerhalb der letzten 12 Monate, sollten Sie den unten stehenden Prozess befolgen. Die Schritte 1 bis 3 spiegeln den Prozess für Beschwerden über unsere Dienste wider, daher verweisen wir Sie auf die relevanten Absätze oben, die Kontaktdaten und vollständige Details zu jedem Schritt enthalten. Sobald Sie Schritt 4 erreicht haben, können Sie die Gambling Commission of Great Britain direkt kontaktieren.

23.2. SCHRITT 1: KUNDENDIENST-ÜBERPRÜFUNG. Sie sollten denselben Prozess wie in Absatz 22.2 oben beschrieben befolgen.

23.3. SCHRITT 2: ABTEILUNGSLEITUNGS-TEAM-ÜBERPRÜFUNG. Sie sollten denselben Prozess wie in Absatz 22.3 oben beschrieben befolgen.

23.4. SCHRITT 3: KUNDENBEZIEHUNGS-ÜBERPRÜFUNG. Sie sollten denselben Prozess wie in Absatz 22.4 oben beschrieben befolgen.

23.5. SCHRITT 4: KONTAKT ZUR GAMBLING COMMISSION OF GREAT BRITAIN. Sie sollten nun schließlich die Gambling Commission of Great Britain kontaktieren und angeben, dass Sie eine “regulatorische Beschwerde gegen BV Gaming Limited” haben. Sie werden gebeten, Details Ihrer Beschwerde anzugeben. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie angeben, dass Sie “einen Streit gegen Betano einlegen”, Sie an IBAS zur Lösung verwiesen werden, stellen Sie also sicher, dass Sie in Ihrer Korrespondenz klar angeben. Bitte beachten Sie auch, dass die Gambling Commission of Great Britain keine Untersuchung in derselben Weise wie IBAS durchführt, daher wird es keine veröffentlichte endgültige Entscheidung oder eine finanzielle Entschädigung für Sie geben.

RECHTE UND VERANTWORTUNGEN

24. Unsere Verantwortung für Verluste oder Schäden, die Sie erleiden.

Einfach ausgedrückt

Wir werden unsere Dienste mit angemessener Sorgfalt und Geschicklichkeit erbringen, aber unsere Haftung Ihnen gegenüber ist begrenzt.

24.1. Wir sind Ihnen nur für vorhersehbare Verluste und Schäden verantwortlich, die durch einen Verstoß gegen diese Bedingungen verursacht werden. Wenn wir diese Geschäftsbedingungen nicht einhalten, sind wir für Verluste oder Schäden verantwortlich, die Sie erleiden und die ein vorhersehbares Ergebnis unseres Vertragsbruchs oder unseres Versäumnisses sind, angemessene Sorgfalt und Geschicklichkeit anzuwenden, aber wir sind nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind oder für Verluste, die nicht aus einem Verstoß von uns gegen diese Bedingungen resultierten. Verluste oder Schäden sind vorhersehbar, wenn sie entweder offensichtlich sind oder wenn zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses sowohl wir als auch Sie wussten, dass sie eintreten könnten.

24.2. Wir schließen oder beschränken unsere Haftung Ihnen gegenüber in keiner Weise, wo dies rechtswidrig wäre. Dies schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Unterauftragnehmer ein; für Betrug oder betrügerische Falschdarstellung.

24.3. In bestimmten Situationen können wir Ihnen eine Entschädigung zahlen, wenn unsere Inhalte fehlerhaft sind. Wenn fehlerhafte digitale Inhalte, die wir geliefert haben, ein Gerät oder digitale Inhalte beschädigen, die Ihnen gehören, und dies durch unser Versäumnis verursacht wird, angemessene Sorgfalt und Geschicklichkeit anzuwenden, werden wir entweder den Schaden reparieren oder Ihnen eine Entschädigung zahlen. Wir haften jedoch nicht für Schäden, die Sie hätten vermeiden können, indem Sie unseren Rat befolgt hätten, ein Ihnen kostenlos angebotenes Update anzuwenden, oder für Schäden, die dadurch verursacht wurden, dass Sie Installationsanweisungen nicht korrekt befolgt haben oder die von uns empfohlenen Mindestsystemanforderungen nicht erfüllt haben. Wir haften nicht für Verluste, die durch Geräte verursacht werden, die Sie zum Zugriff auf unsere Website verwenden.

24.4. Wir haften nicht für Geschäftsverluste. Wir liefern die Dienste nur für Ihren persönlichen Gebrauch. Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Verlust von Gewinn, Verlust von Geschäft, Betriebsunterbrechung oder Entgang von Geschäftsmöglichkeiten.

24.5. Es gibt eine Begrenzung unserer Haftung Ihnen gegenüber. Vorbehaltlich der Höchstauszahlungsrichtlinie ist unsere maximale Haftung, die sich aus Ihrer Nutzung der Produkte oder Dienste (oder eines Teils davon) ergibt, unabhängig davon, ob eine solche Haftung aus Vertragsbruch, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder anderweitig entsteht, begrenzt auf:

(a) wo sich unsere Haftung auf eine Sportwette oder einen Casino-Einsatz bezieht, den Betrag dieser Sportwette oder dieses Casino-Einsatzes und alle daraus resultierenden Gewinne;

(b) wo sich unsere Haftung auf die Fehlanwendung von Geldern bezieht, den Geldbetrag auf dem Kundenkonto, der von Betano fehlgeleitet wurde; und

(c) in Bezug auf jede andere Haftung von Betano, die Summe von zehntausend Pfund Sterling (GB £10.000).

25. Freistellung.

Einfach ausgedrückt

Wir verlassen uns auf die Aussagen und Informationen, die Sie uns geben, um Ihnen unsere Dienste bereitzustellen. Wenn Sie diese Bedingungen oder Gesetze verletzt haben, haben wir das Recht, von Ihnen Entschädigung für die von Ihnen verursachten Verluste zu verlangen.

25.1. Sie erklären sich damit einverstanden, uns und unsere verbundenen Unternehmen, Tochtergesellschaften, leitenden Angestellten, Direktoren, Vertreter und Mitarbeiter von allen Verbindlichkeiten, Ansprüchen, Verlusten oder Forderungen freizustellen, die von Dritten aufgrund Ihrer erheblichen Verletzung dieser Geschäftsbedingungen (einschließlich durch Verweis eingebundener Dokumente) oder aufgrund Ihrer Verletzung eines Gesetzes oder der Rechte Dritter geltend gemacht werden.

25.2. Sie bestätigen, dass Betano und seine verbundenen Unternehmen Informationen bezüglich Ihrer Identität speichern werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihren Namen, Ihre Adresse und Zahlungsdetails. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir uns bei Abschluss dieser Geschäftsbedingungen auf diese Informationen verlassen, und Sie erklären sich damit einverstanden, uns von jeglicher Falschheit oder Ungenauigkeit in den von Ihnen bereitgestellten Informationen freizustellen.

26. Geistiges Eigentum.

Einfach ausgedrückt

Die Nutzung unserer Dienste gibt Ihnen keinerlei Recht, unsere Rechte am geistigen Eigentum zu nutzen. Sie dürfen die Dienste nur für Ihren persönlichen Gebrauch nutzen und dürfen unsere Dienste nicht mit anderen teilen.

26.1. Wir gewähren Ihnen keine Rechte an unserem geistigen Eigentum. Wir sind Eigentümer oder berechtigter Nutzer oder Lizenznehmer aller Rechte am geistigen Eigentum an unseren Diensten und Inhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechte, Patente, (eingetragene oder nicht eingetragene) Designs, Marken, Dienstleistungsmarken, Quellcodes, Spezifikationen, Vorlagen, Grafiken, Logos oder irgendein Recht, das im Vereinigten Königreich, Gibraltar, der EU oder anderswo in Bezug auf Inhalte, Datenbanken, Formate, Schnittstellen, Programmierung, das Angebot von Diensten an andere Kunden, Software oder irgendeine Anwendung für eines der Vorgenannten und jegliche Modifikation, Verbesserungen, Entwicklungen und Erweiterungen davon besteht. Sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich mitgeteilt haben, gewähren wir Ihnen kein ausdrückliches oder stillschweigendes Recht an unseren Rechten am geistigen Eigentum oder geheimen Informationen.

26.2. Sie dürfen unsere Inhalte nicht an Dritte verteilen. Alle Inhalte, auf die Sie über die Apps oder Website zugreifen, sind für Ihren persönlichen Gebrauch (d. h. nicht für geschäftliche Nutzung), und jegliche Nutzung, Verteilung oder Reproduktion dieser Inhalte in irgendeiner Form ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung ist strengstens untersagt.

26.3. Ihre Nutzung der Daten in unseren Apps oder auf unserer Website ist eine persönliche Lizenz. Diese wird Ihnen ausschließlich für persönliche, nicht-exklusive, nicht unterlizenzierbare, nicht-kommerzielle Zwecke zur Nutzung der Dienste erteilt. Wir behalten uns das Recht vor, alle Maßnahmen zu ergreifen, die wir für notwendig erachten, einschließlich der Einleitung rechtlicher Schritte gegen Sie, um unser geistiges Eigentum zu schützen und die unbefugte Nutzung unserer Daten, Apps, Website oder Dienste zu verhindern.

27. Wie wir Ihre persönlichen Informationen nutzen werden.

Einfach ausgedrückt

Wir halten uns beim Sammeln persönlicher Informationen von Ihnen an alle relevanten Datenschutzgesetze. Für vollständige Details, wie wir Ihre persönlichen Informationen nutzen werden, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

28. Andere wichtige Bedingungen.

Einfach ausgedrückt

Unsere Anwälte sagten uns, dass der Rest dieses Abschnitts der “Standardtext” ist und wir diese Dinge einbeziehen mussten. Wenn Sie sie interessant finden, sollten Sie vielleicht über eine Umschulung zum Anwalt nachdenken.

28.1. Wir können diese Vereinbarung auf jemand anderen übertragen. Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf eine andere Organisation übertragen. Wir werden Sie schriftlich informieren, wenn dies geschieht, und sicherstellen, dass die Übertragung Ihre Rechte aus dem Vertrag nicht beeinträchtigt.

28.2. Sie benötigen unsere Zustimmung, um Ihre Rechte auf jemand anderen zu übertragen. Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nur auf eine andere Person übertragen, wenn wir dem schriftlich zustimmen. Wir können nach unserem absoluten Ermessen entscheiden, ob wir einer Übertragung zustimmen oder nicht.

28.3. Niemand sonst hat Rechte aus diesem Vertrag. Dieser Vertrag besteht zwischen Ihnen und uns. Keine andere Person hat das Recht, irgendeine seiner Bestimmungen durchzusetzen (gemäß dem Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999).

28.4. Diese Bedingungen begründen keine Partnerschaft. Nichts in diesen Bedingungen darf so ausgelegt werden, dass eine Agentur, Partnerschaft oder eine andere Form von Joint Venture zwischen Ihnen und uns geschaffen wird.

28.5. Wenn ein Gericht einen Teil dieses Vertrags für illegal befindet, bleibt der Rest in Kraft. Jeder der Absätze dieser Bedingungen wirkt separat. Wenn ein Gericht oder eine relevante Behörde entscheidet, dass einer von ihnen rechtswidrig ist, bleiben die verbleibenden Absätze in voller Kraft und Wirkung.

28.6. Selbst wenn wir die Durchsetzung dieses Vertrags verzögern, können wir ihn später trotzdem durchsetzen. Wenn wir nicht sofort darauf bestehen, dass Sie etwas tun, was Sie gemäß diesen Bedingungen tun müssen, oder wenn wir Maßnahmen gegen Sie aufgrund Ihres Vertragsbruchs verzögern, bedeutet das nicht, dass Sie diese Dinge nicht tun müssen, und es hindert uns nicht daran, zu einem späteren Zeitpunkt Maßnahmen gegen Sie zu ergreifen.

28.7. Wir sind nicht verantwortlich für Ereignisse, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen. Unbeschadet unserer Verpflichtungen gemäß den Gesetzen und Vorschriften der Rechtsgebiete, in denen wir lizenziert sind, haften wir nicht für Verluste oder Schäden, die sich aus einem höheren Gewalt ergeben; einer Epidemie oder Pandemie; einem Handels- oder Arbeitskampf; einem Stromausfall; einer Handlung, Unterlassung oder einem Versagen einer Regierungs- oder Behörde; dem Ausfall eines Telekommunikationsnetzes; oder irgendeiner anderen Verzögerung oder einem anderen Ausfall, der von einem Dritten verursacht wird oder außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wenn ein solches Ereignis eintritt, behalten wir uns das Recht vor, unsere Dienste ohne Haftung Ihnen gegenüber auszusetzen oder zu stornieren.

28.8. Diese Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung zwischen uns dar. Sie bestätigen, dass Sie sich auf keine Darstellung, Zusicherung oder kein Versprechen verlassen haben, die von uns gegeben oder aus irgendetwas Gesagtem oder Geschriebenem impliziert wurden, es sei denn, ausdrücklich in diesen Geschäftsbedingungen angegeben.

28.9. Mitteilungen. Alle Mitteilungen an uns müssen an unsere Geschäftsadresse gesendet werden. Alle Mitteilungen, die wir an Sie senden, werden an die von Ihnen mitgeteilte E-Mail-Adresse (oder in einigen begrenzten Fällen Ihre Postadresse) gesendet, bis wir eine andere E-Mail-Adresse oder Adresse erhalten.

28.10. Welche Gesetze auf diesen Vertrag anwendbar sind und wo Sie Gerichtsverfahren einleiten können. Diese Bedingungen unterliegen englischem Recht und Sie können in Bezug auf die Produkte oder Dienste Gerichtsverfahren vor den Gerichten von Gibraltar einleiten.

DEFINITIONEN

29. Definitionen

Einfach ausgedrückt

Einige Definitionen, auf die Sie möglicherweise verweisen müssen.

Altersüberprüfung: Dies ist eine von uns durchgeführte Überprüfung, um sicherzustellen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind, die eine Überprüfung bei einem spezialisierten Identitätsmanagement-Unternehmen beinhalten kann. Dies wirkt sich nicht auf Ihre Kreditwürdigkeit aus, hinterlässt jedoch einen Prüfvermerk. Sie können auch aufgefordert werden, uns bestimmte Dokumente vorzulegen, einschließlich eines der folgenden:

• ein gültiger Reisepass;
• ein gültiger Führerschein;
• ein gültiger Personalausweis;
• eine Stromrechnung (aus den letzten drei (3) Monaten); und/oder
• ein Kontoauszug (aus den letzten drei (3) Monaten).

Bonusmissbrauch: Dies bedeutet alle Handlungen, die unternommen werden, um einen Bonus unfaire Weise auszunutzen, einschließlich eines der folgenden:

• Verwendung mehrerer Konten, um einen Bonus oder eine Werbeaktion mehr als einmal in Anspruch zu nehmen;
• Ausnutzung technischer Fehler oder Fehlkonfigurationen der von uns angebotenen Casino-Spiele;
• Absprache mit anderen, um Boni oder Werbeaktionen auszunutzen;
• Verwendung eines VPN oder Verschleierung Ihrer IP-Adresse, um an einer Werbeaktion teilzunehmen oder einen Bonus zu erhalten, für den Sie ansonsten nicht berechtigt wären; und/oder
• Teilnahme an einer Werbeaktion, aber Verstoß gegen die entsprechenden Werbebedingungen.

Betrügerische Aktivitäten: Dies bedeutet jede tatsächliche oder versuchte betrügerische Handlung, die von Ihnen oder einer Person, die in Ihrem Namen oder gemeinschaftlich mit Ihnen handelt, begangen wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Absprache mit anderen Kunden;
• die Verwendung gestohlener Debitkarten und/oder unbefugte Nutzung von Zahlungsmechanismen;
• Geldwäsche; und/oder
• jede tatsächliche oder versuchte Handlung, die von uns in angemessener Weise als illegal in einem anwendbaren Rechtsgebiet, in bösem Glauben getätigt oder dazu bestimmt, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder rechtliche Beschränkungen zu umgehen, unabhängig davon, ob eine solche Handlung oder versuchte Handlung uns tatsächlich Schaden oder Nachteil zufügt.

Identitätsprüfung: Dies ist eine von uns durchgeführte Überprüfung, um Ihre Identität zu verifizieren, die eine Überprüfung bei einem Dritten beinhalten kann. Dies beeinflusst Ihre Kreditwürdigkeit nicht, hinterlässt jedoch einen Prüfvermerk. Sie können auch aufgefordert werden, uns bestimmte Dokumente vorzulegen, einschließlich eines der folgenden:

• ein gültiger Reisepass;
• ein gültiger Führerschein;
• ein gültiger Personalausweis;
• eine Stromrechnung (aus den letzten drei (3) Monaten);
• ein Kontoauszug (aus den letzten drei (3) Monaten); und/oder
• ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Reisepass, Führerschein und/oder Personalausweis hochhalten.

Berufs- und Gehaltsprüfung (“O&S-Prüfung”): Dies ist eine von uns durchgeführte Berufs- und Gehaltsprüfung (zum Zweck des Verständnisses Ihres Kundenprofils), bei der Sie möglicherweise aufgefordert werden, uns bestimmte Dokumente vorzulegen, einschließlich eines der folgenden:

• eine Gehaltsabrechnung;
• Dividendenunterlagen;
• eine Steuererklärung / P60;
• ein Rentenbescheid; und/oder
• ein Kontoauszug, der regelmäßige Gehaltszahlungen zeigt.

Verbotene Praktiken: Dies bedeutet eines der folgenden:

• jeder Verstoß gegen diese Bedingungen;
• Chargebacks oder irgendwelche zugehörigen Betano-Konten mit Chargebacks;
• betrügerische Aktivitäten oder andere rechtswidrige Aktivitäten;
• Manipulation unserer Produkte oder Dienste durch technische Mittel wie automatisches Spielen von Casino-Spielen mit Software;
• unbefugter Zugriff auf die Wett- oder Spielsoftware oder -systeme;
• Betreiben eines Kontos, das nicht auf Sie registriert ist;
• Verwendung von mehr als einem Betano-Konto oder irgendeine andere Multi-Konto-Strategie;
• Bonusmissbrauch;
• jeder Versuch, falsche oder irreführende Informationen für ein Konto zu registrieren;
• Hacking oder sonstige Manipulation unserer Website oder unseres Produkts;
• Beschädigung oder Versuch der Beschädigung unserer Website;
• Versuch, unbefugten Zugriff auf unsere Website, die Server, auf denen unsere Website gespeichert ist, oder irgendeinen Server, Computer oder Datenbank, die mit unserer Website verbunden sind, zu erlangen;
• Überschwemmung unserer Website mit Informationen, mehrfachen Übermittlungen oder “Spam”;
• wissentliche oder fahrlässige Nutzung von Funktionen, die die Funktion unserer Website in irgendeiner Weise beeinträchtigen können, z. B. (aber nicht beschränkt auf) das Freisetzen oder Verbreiten von Viren, Würmern, Trojanern, Logikbomben oder ähnlichem Material, das böswillig oder schädlich ist;
• direkte oder indirekte Störung, Einmischung oder Manipulation (oder Versuch der Störung, Einmischung oder Manipulation) mit, Entfernung oder anderweitige Änderung von Informationen in irgendeiner Form, die auf unserer Website enthalten sind;
• Angriff auf unsere Website über einen Denial-of-Service-Angriff oder einen Distributed-Denial-of-Service-Angriff;
• Verwendung von Software Dritter, um unsere internen Systeme zu umgehen; und/oder
• Web Scraping und Data Mining unserer Website.

Herkunft der Mittel oder Herkunft des Vermögens (“SOF/SOW-Prüfung”): Dies ist eine von uns durchgeführte Herkunft-der-Mittel-Prüfung (in Bezug auf die angegebenen Benchmarks), bei der Sie möglicherweise aufgefordert werden, uns bestimmte Dokumente vorzulegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eines der folgenden:

• Beschäftigung: Gehaltsabrechnung; Direktorenvergütungsunterlagen; Dividendenunterlagen; Rentenbescheid und/oder Kontoauszug, der regelmäßige Gehaltseingänge auf dem Konto zeigt;
• Erbschaft: Eine Kopie eines Briefes des Testamentsvollstreckers, der den als Begünstigter unter dem Testament erhaltenen Betrag spezifiziert, zusammen mit einem entsprechenden Kontoauszug, der denselben Betrag innerhalb eines angemessenen Zeitraums ab dem Datum des Testamentsvollstreckerbriefes auf Ihrem Bankkonto ausweist;
• Investition: Eine Kopie des Wertpapierübertragungsformulars zusammen mit einem entsprechenden Kontoauszug von Ihnen, der denselben Betrag wie auf dem Wertpapierübertragungsformular auf Ihrem Bankkonto ausweist;
• Immobilie: Eine Kopie des offiziellen Eigentumsübertragungsformulars, das vom Käufer und Verkäufer der Immobilie unterzeichnet und datiert ist, zusammen mit einem entsprechenden Kontoauszug, der den Verkaufserlös auf Ihrem Bankkonto ausweist. Bei Mieteinnahmen von einer Immobilie eine Kopie des Mietvertrags zusammen mit dem entsprechenden Kontoauszug, der die Mietzahlungen auf Ihr Bankkonto zeigt;
• Ersparnisse: Eine Kopie Ihres Kontoauszugs oder ein Screenshot Ihres Kontostands vor und nach der Nutzung unserer Dienste;
• Gewinne von anderen Buchmachern: Eine Kopie einer Gewinn- und Verlustrechnung eines Drittbuchmachers / Casino-Betreibers auf Ihren Namen, die belegt, dass Sie kürzlich Gewinne von diesem Drittbuchmacher / Casino-Betreiber erzielt haben, die auf das bei uns genutzte Konto eingezahlt und dort verblieben sind; und/oder
• Andere Einkommensquellen einschließlich Kontoauszügen, die die relevanten Zahlungseingänge auf das Konto zeigen.