Verantwortungsvolles Spielen
Das Glücksspiel birgt Suchtrisiken, weshalb die Bereitstellung eines sicheren und verantwortungsvollen Spielumfelds für uns bei Betano höchste Priorität hat. Wir setzen uns aktiv dafür ein, das Bewusstsein für problematisches Spielverhalten zu fördern und die Maßnahmen zur Prävention und Intervention kontinuierlich zu verbessern. Es ist unser zentrales Anliegen, die negativen Auswirkungen des problematischen Spielens auf ein Minimum zu reduzieren und verantwortungsbewusste Glücksspielpraktiken auf allen Ebenen unserer Plattform zu etablieren.
Wir sind der festen Überzeugung, dass es unsere Verantwortung gegenüber Ihnen als unseren geschätzten Kunden ist, eine sichere und geschützte Spielerfahrung auf unserer Webseite zu gewährleisten. Gleichzeitig ist es uns ein wichtiges Anliegen, unsere Kunden umfassend über die mit problematischem Spielverhalten verbundenen Folgen, die sich sowohl auf finanzieller als auch auf sozialer Ebene manifestieren können, zu informieren und zu sensibilisieren. Um dies zu gewährleisten, stellen wir sicher, dass alle unsere Mitarbeiter regelmäßig und umfassend zum Thema problematisches Spielen geschult werden. Darüber hinaus haben wir die nachfolgenden Informationen und Funktionen auf unserer Webseite bereitgestellt, um Sie bestmöglich zu unterstützen: kundenorientierte Limits, verschiedene Optionen zur Selbstsperre, Informationen und Tools zum Schutz minderjähriger Spieler sowie detaillierte Hinweise zur Selbstkontrolle und Risikoaufklärung.
Finanzielle Limits als präventive Maßnahme
Kunden haben die Möglichkeit, zur Förderung des verantwortungsvollen Spiels individuelle monatliche Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits festzulegen. Diese präventiven Limits können Sie selbstständig im Bereich Spielerschutz unter den Einstellungen im Menüpunkt “Profil” in Ihrem Konto einrichten und verwalten. Sollten Sie ergänzende Informationen zur Festlegung Ihrer persönlichen Limits benötigen, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit für die Bearbeitung Ihres Antrags zur Verfügung.
Die von Ihnen festgelegten Wettlimits treten ab dem Zeitpunkt der Festlegung sofort in Kraft. Ihre Limits werden für den von Ihnen gewählten Zeitraum angewandt, sei es Tag, Woche, Monat oder Jahr, und nach Ablauf des jeweiligen Zeitraums automatisch zurückgesetzt und erneut angewandt. Wenn Sie beispielsweise am Montag ein Verlustlimit von 100€ pro Woche festlegen, werden Ihre Verluste ab diesem genauen Zeitpunkt summiert, und eine Überschreitung des Limits von 100€ ist damit systemseitig ausgeschlossen. Die Verlustlimits werden pünktlich zur darauffolgenden Woche erneuert und erneut angewandt.
Nicht abgewickelte Wetten, deren Ausgang noch aussteht, werden ebenfalls in die Berechnung Ihres Verlustlimits miteinbezogen. Sollten Sie feststellen, dass Sie keine weitere Wette platzieren können, bitten wir Sie, zu überprüfen, ob Ihre noch nicht abgewickelten Wetten dazu führen, dass Sie Ihr festgelegtes Verlustlimit überschreiten würden.
Hinsichtlich der Verwaltung Ihrer Limits ist zu beachten, dass Anträge auf eine Erhöhung Ihres Limits einer siebentägigen Wartefrist unterliegen, bevor sie wirksam werden. Diese Wartezeit dient explizit dem Schutz des Spielers und soll eine übereilte Entscheidungsfindung verhindern. Im Gegensatz dazu werden Minderungen von Limits aus Gründen des sofortigen Spielerschutzes unverzüglich und mit sofortiger Wirkung verarbeitet.
Optionen zur Kontoeinschränkung und Spielersperre
Nach erfolgtem Login in Ihr Kundenkonto finden Sie im Bereich „Spielerschutz” verschiedene umfassende Möglichkeiten zur Kontoeinschränkung und Selbstsperre. Alternativ können Sie Ihren Antrag auf Sperre oder Einschränkung auch per E-Mail an unseren Kundendienst richten.
Unter dem Menüpunkt „Kontoeinschränkung“ besteht die Möglichkeit, Ihr Konto auf eigenen Wunsch für den Bereich Sportwetten und/oder virtuelles Automatenspiel für einen selbst gewählten Zeitraum zu einschränken oder vollständig zu sperren. Eine weitere wichtige Option ist die kurzfristige Selbstsperre für einen Zeitraum von 24 Stunden, welche Sie direkt auf der Webseite über einen leicht zugänglichen Button veranlassen können. Diese Sperre ist sofort und unwiderruflich für den gewählten Zeitraum wirksam.
Über den Menüpunkt Selbstsperre können Sie eine Sperre über das zentrale Spielersperrsystem OASIS beantragen, das bundesweit Gültigkeit besitzt. Der Mindestzeitraum für eine Selbstsperre beträgt drei Monate gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Glücksspielstaatsvertrags 2021 (§ 8a Abs. 6 GlüStV 2021).
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, einen Antrag auf Fremdsperre eines Dritten bei der für die Führung der Sperrdatei zuständigen Stelle, dem Regierungspräsidium Darmstadt, einzureichen. Der Mindestzeitraum für eine Fremdsperre beträgt ein Jahr (§ 8a Abs. 6 GlüStV 2021). Kontoeinschränkungen und Selbstsperren werden sofort wirksam, sobald der Antrag darauf eingegangen und erfolgreich bearbeitet wurde, während vor Eintragung einer Fremdsperre dem betroffenen Spieler Gelegenheit zur Stellungnahme gegeben werden muss.
Verfahren zur Aufhebung von Sperren
Um eine Kontoeinschränkung oder eine Selbst- oder Fremdsperre aufzuheben, können Sie entweder den Bereich „Spielerschutz” in Ihrem Konto besuchen oder sich an unseren Kundendienst wenden. Ein Antrag auf Aufhebung einer Sperre kann auch direkt bei der für die Führung der Sperrdatei zuständigen Stelle, dem Regierungspräsidium Darmstadt, eingereicht werden (§ 8b Abs. 2 GlüStV 2021).
Aus Gründen des umfassenden Spielerschutzes wird ein eingereichter Antrag auf Aufhebung einer Selbstsperre frühestens nach Ablauf von sieben Tagen wirksam. Die Aufhebung einer Fremdsperre tritt frühestens nach Ablauf eines Monats in Kraft, wobei in beiden Fällen eine eventuelle Mindestdauer der Sperre nicht unterschritten werden darf (§ 8b Abs. 1 und 3 GlüStV 2021).
Nach dem erfolgreichen Ablauf einer Sperre werden entsperrte Spieler für einen Zeitraum von vier Wochen von jeglicher Werbung ausgeschlossen. Zudem sind diese Spieler von Boni und Angeboten ausgeschlossen. Des Weiteren gilt bei entsperrten Spielern eine eventuell zuvor erteilte Einwilligung zum Erhalt personalisierter Werbung als widerrufen. Das bedeutet, dass entsperrte Spieler dem Erhalt personalisierter Werbung erneut explizit zustimmen müssen, um diese wieder empfangen zu können (§ 5 Abs. 5 GlüStV 2021).
Kontrolle über das Spielverhalten behalten
Obwohl die Mehrheit unserer Kunden verantwortungsbewusst spielt, kann es für manche Spieler schwieriger sein, die Kontrolle zu behalten. Um die Kontrolle über Ihre Spielgewohnheiten zu wahren, bitten wir Sie dringend, die folgenden Punkte zu berücksichtigen: Betrachten Sie das Spielen in Maßen und stets als eine Form der Unterhaltung, keinesfalls als eine legitime Einkommensquelle oder einen Weg zum Lebensunterhalt. Vermeiden Sie es unter allen Umständen, Verlusten hinterherzujagen. Spielen Sie nur mit Beträgen, deren Verlust Sie finanziell verkraften können. Überwachen Sie kontinuierlich Ihren Zeitaufwand sowie die Geldbeträge, die Sie ausgeben.
Sollten Sie Unterstützung bei der Steuerung der ausgegebenen oder eingesetzten Beträge benötigen, können Sie die Limits-Funktion verwenden, auf die Sie über den „Spielerschutz” im Bereich „Einstellungen” im Menü „Profil” in Ihrem Konto zugreifen können. Wenn Sie das Bedürfnis haben, eine längere Spielpause einzulegen und detaillierte Informationen über den Selbstausschluss oder die OASIS-Sperroptionen wünschen, steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung. Sollten Sie das Bedürfnis verspüren, mit einem Experten über Bedenken bezüglich Ihrer Spielaktivität zu sprechen, können Sie sich jederzeit an unseren Beauftragten für Sozialkonzept und Spielerschutz wenden.
Selbsttest zur Einschätzung des Risikos
Wenn Sie befürchten, dass das Spielen Ihr Leben oder das Leben eines Dritten negativ beeinflusst hat, können Sie einen Selbsttest nutzen, um eine persönliche Einschätzung vorzunehmen. Die Beantwortung der Fragen dient der Selbstreflexion und liefert Ihnen eine detaillierte Rückmeldung über Ihr Spielverhalten.
Die folgenden Fragen können Ihnen dabei helfen, dies herauszufinden: Haben Sie jemals Ihre Arbeit oder Ihre Ausbildung aufgrund von Glücksspielen vernachlässigt? Spielen Sie, um sich die Zeit zu vertreiben oder aus Langeweile? Spielen Sie alleine und für längere Zeiträume? Haben Dritte jemals Ihr Spiel kritisiert? Haben Sie jemals das Interesse an Familie, Freunden oder Hobbys durch Spielen verloren? Ist es bereits vorgekommen, dass Sie gelogen, Geld geliehen oder sogar gestohlen haben, um Spielverluste zu decken oder überhaupt spielen zu können? Zögern Sie, Geld für andere Zwecke auszugeben, wenn Sie spielen könnten? Spielen Sie, bis Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben? Haben Sie nach Spielverlusten das Gefühl, diese Verluste unmittelbar aufholen zu müssen? Spielen Sie nach Wortstreiten, Streitigkeiten oder Enttäuschungen? Löst Ihr Spielverhalten bei Ihnen Depressionen oder selbstverletzende Gedanken aus? Je mehr Fragen Sie mit “Ja” beantworten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie eine problematische Beziehung zu Ihrem Spiel haben.
Hinweise zum Suchtrisiko und Jugendschutz
Haftungsausschluss: Die Informationen aus diesen Selbsteinschätzungen sind ausdrücklich kein Ersatz für ein medizinisches Gutachten. Betano bietet keine medizinische Behandlung für problematisches und pathologisches Spiel- oder Wettverhalten an. Die Selbsteinschätzung dient lediglich der persönlichen Einsichtnahme in die Wettaktivitäten der Spieler. Sollten Sie Beratungs- oder Therapiebedarf verspüren, bitten wir Sie, sich an anerkannte Hilfsorganisationen zu wenden.
Jugendschutz: Es ist Personen unter 18 Jahren gesetzlich untersagt, ein Konto auf unserer Plattform zu eröffnen oder zu spielen. Betano nimmt den Jugendschutz sehr ernst. Wir führen Altersüberprüfungen bei allen Kunden durch, um die Einhaltung dieser gesetzlichen Vorgabe zu gewährleisten. Die Nutzung der Webseite durch Minderjährige führt zur Einbehaltung jeglicher Gewinne und zur Meldung des Vorfalls an die zuständigen Behörden.
Aufklärung über das Suchtrisiko: Glücksspiele können süchtig machen, wobei verschiedene Glücksspiele unterschiedliche Gefährdungspotenziale aufweisen. Es ist bekannt, dass virtuelle Automatenspiele ein höheres Suchtpotenzial in sich bergen als beispielsweise Sportwetten. Das Gefährdungspotenzial wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst: Eine höhere Ereignisfrequenz, das heißt, je schneller ein Glücksspiel abläuft, desto höher ist das Suchtpotenzial. Ein kurzes Auszahlungsintervall führt dazu, dass schneller neue Einsätze getätigt werden können. Je mehr Eingriffe auf ein Glücksspiel möglich sind, desto höher das Suchtpotenzial. Sogenannte Fast-Gewinne und eine höhere Gewinnaussicht steigern ebenfalls das Suchtpotenzial. Zudem verliert man bei bargeldfremden Einsätzen, wie Freispielen oder Freiwetten, schneller den Überblick und das Gefühl für die Wertigkeit der Einsätze.
Filtersysteme: Sollten Sie Ihren Computer mit Familienmitgliedern oder Freunden teilen, die jünger als das gesetzliche Alter für Glücksspiele sind, empfehlen wir die Nutzung von Filtersystemen für Eltern. Diese Lösungen können Minderjährige effektiv daran hindern, unsere Webseite zu besuchen oder sich zu registrieren.
